新媒體時(shí)代 如何利用社群營(yíng)銷！

新零售時(shí)代我們經(jīng)常會(huì)提到粉絲經(jīng)濟(jì)、社群營(yíng)銷，其實(shí)兩者并不相同，社群是一個(gè)兩兩相交的網(wǎng)狀關(guān)系，用戶滿足/服務(wù)用戶，而粉絲經(jīng)濟(jì)，則是以某個(gè)點(diǎn)為中心所有人圍繞在這個(gè)中心的明星式經(jīng)濟(jì)。社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，會(huì)自我運(yùn)作，但粉絲經(jīng)濟(jì)不會(huì)。

社群

有人把社群營(yíng)銷總結(jié)為是基于相同或相似興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。社群營(yíng)銷比較成功的一個(gè)企業(yè)是小米，“不花一分錢廣告費(fèi)，第一年賣100萬(wàn)部?！毙∶鬃龅搅?，靠的就是社群營(yíng)銷。小米的核心就在于小米的社群。小米社群營(yíng)銷的關(guān)鍵，主要就是懂得抓住核心粉絲群體，借力社會(huì)化媒體進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。

社群營(yíng)銷的核心是：給老客戶帶來(lái)除產(chǎn)品外的服務(wù)附加值，經(jīng)營(yíng)好和客戶的關(guān)系，在分配好利益，服務(wù)好老客戶的同時(shí)挖掘新的需求。雷軍在接受采訪時(shí)曾經(jīng)說過這樣一段話：“傳統(tǒng)廠商每賣出一臺(tái)手機(jī)，基本算是生意的結(jié)束，而小米每賣出一臺(tái)手機(jī)，只是一個(gè)生意的開始—先用手機(jī)把用戶吸引過來(lái)好好伺候成‘米粉’，再通過其他途徑賺錢，畢竟，粉絲的錢比用戶的錢好賺。一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來(lái)。不要在乎現(xiàn)在得到了什么，只要在不怎么賠錢的情況下把用戶當(dāng)‘爺’一樣伺候好了，‘爺’最后怎么會(huì)不給你點(diǎn)錢呢？”

社群營(yíng)銷

有人總結(jié)出，社群營(yíng)銷有一個(gè)4C法則，在合適的場(chǎng)景下(Context)，針對(duì)特定的社群(Community)，利用有傳播力的內(nèi)容或者話題(Content)，通過社群網(wǎng)絡(luò)中人與人的連接(Connection)的裂變實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散與傳播。從而獲得有效的傳播和商業(yè)價(jià)值。

什么是適合的場(chǎng)景呢？做一個(gè)有心人，洞察生活中的各個(gè)場(chǎng)景中存在的問題以及存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)，例如，上廁所看刷手機(jī)是多數(shù)人的習(xí)慣，某讀書會(huì)APP的廣告就貼在馬桶對(duì)面的墻上，用戶只要蹲下就能看到，這個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景就做到了生活中的洞察。但是還不夠好，因?yàn)樾l(wèi)生間wifi信號(hào)較弱不方便APP下載，如果是宣傳微信小程序會(huì)更加合適；也可以蹭熱點(diǎn)，馬云硬硬生生把“雙十一”從網(wǎng)民的“光棍節(jié)”的做成了“購(gòu)物節(jié)”，在各種攻勢(shì)下用戶到了這一天就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)物欲望和行為，如果你沒有造節(jié)的能力，就可以蹭“雙十一”的熱點(diǎn)。

社群離不開特定的人群，特定的人群離不開自身的定位，如果你的產(chǎn)品是高復(fù)購(gòu)類產(chǎn)品：這類產(chǎn)品是客戶的或客戶企業(yè)的剛需產(chǎn)品，老客戶回購(gòu)率高，針對(duì)這類客戶需要定期舉辦活動(dòng)激活，利用儲(chǔ)值贈(zèng)品策略和高品質(zhì)的售后服務(wù)，提升產(chǎn)品的附加值；如果你的產(chǎn)品是低復(fù)購(gòu)類產(chǎn)品：產(chǎn)品不是剛需產(chǎn)品，老客戶回購(gòu)率低，但是使用率頻繁，針對(duì)這類客戶需要干貨價(jià)值培育，然后延伸高端產(chǎn)品，利用資源整合互換，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

社群營(yíng)銷也離不開高質(zhì)量的內(nèi)容，定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文章、專業(yè)語(yǔ)音分享，組織高質(zhì)量的線上or線下活動(dòng)。要知道，只有進(jìn)行持續(xù)的價(jià)值輸出才能讓這個(gè)社群更持久、更壯大。常見的高質(zhì)量?jī)?nèi)容有干貨內(nèi)容：傳達(dá)方法論的內(nèi)容，讓用戶看后能掌握一項(xiàng)技能；情感/勵(lì)志內(nèi)容：針對(duì)社會(huì)現(xiàn)象抒發(fā)情緒，講一個(gè)觀點(diǎn)；促銷內(nèi)容：活動(dòng)促銷信息，激發(fā)購(gòu)買欲望。

如何利用社群網(wǎng)絡(luò)中人與人的連接(Connection)的裂變實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散與傳播呢，某多多就成功的例子，以“去拼單”社群營(yíng)銷方式為特點(diǎn)，以“幫我砍一刀”方式在朋友圈做裂變，5年市值摸高到1000億美元。社群營(yíng)銷以社交為手段、以社群為媒介、以客戶為中心、以數(shù)字化為支撐的全新客戶管理系統(tǒng)，將更加適用于未來(lái)企業(yè)，也更有助于深挖客戶價(jià)值。