服裝企業(yè)上海網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

　　隨著國(guó)內(nèi)紡織服裝業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為全球競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，紡織服裝業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位，必須提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在目前國(guó)際化、信息化市場(chǎng)中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，服裝企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與使用情況將直接影響服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的實(shí)現(xiàn)。目前幾乎所有的服裝企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。深圳SEO通過(guò)對(duì)20家知名服裝企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。

　　1 服裝企業(yè)網(wǎng)站的主要功能及技術(shù)支持

　　企業(yè)網(wǎng)站形象的好壞直接影響企業(yè)品牌形象，完善的網(wǎng)站功能可以為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理發(fā)揮積極作用。目前服裝企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下主要功能：

　　(1)企業(yè)信息。網(wǎng)站是一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布任何有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、幫助樹(shù)立企業(yè)形象的信息。

　　(2)企業(yè)形象。優(yōu)秀的網(wǎng)站是進(jìn)行企業(yè)形象宣傳的良好手段，通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)的品牌形象可以在網(wǎng)上加以延伸。

　　(3)企業(yè)產(chǎn)品。通過(guò)靜態(tài)文字說(shuō)明和動(dòng)態(tài)視頻演示等手段，網(wǎng)絡(luò)可將產(chǎn)品的外觀、功能、使用方法等生動(dòng)、形象地展示給客戶(hù)。

　　(4)互動(dòng)。良好的顧客關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要條件。企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立留言板、企業(yè)社區(qū)等交互板塊，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

　　(5)客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起著舉足輕重的作用，企業(yè)應(yīng)想消費(fèi)者所想，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為他們提供盡可能多的便利服務(wù)。

　　(6)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)企具有高效率、低成本的特點(diǎn)，是企業(yè)獲取第一手市場(chǎng)資料的有效調(diào)查工具，企業(yè)可以通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查等方式獲得用戶(hù)反饋信息。

　　(7)網(wǎng)上聯(lián)盟。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)網(wǎng)站以及其他相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，以獲得更好的網(wǎng)上推廣效果或擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。

　　(8)電子交易。電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的必然方向，電子交易是電子商務(wù)的核心，它可以減少交易的巾問(wèn)環(huán)節(jié)，降低成本，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站應(yīng)具有電子商務(wù)功能。

　　(9)招賢納士?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍將大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可利用便捷的網(wǎng)絡(luò)公布企業(yè)用人信息，招募各地精英。

　　服裝產(chǎn)品具有很強(qiáng)的時(shí)代性、藝術(shù)性與感染力，所以服裝企業(yè)建立的網(wǎng)站不僅要考慮網(wǎng)站的易用性，還要能夠生動(dòng)形象地展示服裝特色，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要以下手段的支持：

　　(1)視頻動(dòng)畫(huà)。若想生動(dòng)形象地展示服裝特色，視頻動(dòng)畫(huà)是不可缺少的手段。服裝企業(yè)網(wǎng)站可采用視頻廣告等手段.向朋戶(hù)形象、生動(dòng)地展示服裝特色。

　　(2)站內(nèi)導(dǎo)航。清晰便捷的站內(nèi)導(dǎo)航可以全面展示網(wǎng)站內(nèi)容，可讓訪(fǎng)問(wèn)者隨時(shí)知道自己在網(wǎng)站中的位置，會(huì)為用戶(hù)的冉次訪(fǎng)問(wèn)奠定基礎(chǔ)。

　　(3)搜索引擎。在快節(jié)奏的社會(huì)中，人們希望快速省力地找到所需信息，因此任何網(wǎng)站都應(yīng)設(shè)置方便、易用的搜索引擎。

　　(4)多語(yǔ)種支持。目前，網(wǎng)絡(luò)使用者遍布全球，因此建立網(wǎng)站時(shí)不僅要考慮國(guó)內(nèi)戶(hù)，還要考慮到國(guó)際性需求，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)用多語(yǔ)種表達(dá)。

　　2 網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)定與網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

　　目前國(guó)內(nèi)外尚無(wú)統(tǒng)一的網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這里從服裝企業(yè)網(wǎng)站主要功能的實(shí)現(xiàn)程度上進(jìn)行分析，調(diào)查的基本內(nèi)容包括：企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、人力資源，互動(dòng)聯(lián)系方式、服務(wù)信息，網(wǎng)上淵查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)站技術(shù)包括：視頻動(dòng)嘶、站內(nèi)導(dǎo)航、站內(nèi)搜索、多語(yǔ)種。

　　經(jīng)調(diào)查， 20家知名服裝企業(yè)網(wǎng)站中運(yùn)行狀況良好的有18家，依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服裝企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析如下：

　　(1)宣傳功能基本實(shí)現(xiàn)，但手段單一。被調(diào)查的網(wǎng)站都含有“企業(yè)介紹”，大多數(shù)網(wǎng)站都有“產(chǎn)品介紹”、“企業(yè)新聞”。由此可以看出服裝企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)宣傳意識(shí)，網(wǎng)站宣傳功能得到體現(xiàn)，但宣傳手段單一。采用視頻動(dòng)畫(huà)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的僅有9家，一部分企業(yè)的“產(chǎn)品介紹”僅提供靜態(tài)單一的同片及產(chǎn)品型號(hào)。

　　(2)互動(dòng)聯(lián)系途徑基本具備，但溝通方式不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有網(wǎng)站都提供了“聯(lián)系電話(huà)”、“電子郵件”等聯(lián)系方式，12家企業(yè)網(wǎng)站建立有“留言板”、“企業(yè)社區(qū)”等交互板塊，網(wǎng)站基本具備互動(dòng)聯(lián)系功能。但有些網(wǎng)站交互板塊形同虛設(shè)，沒(méi)有起到任何交互作用。

　　(3)網(wǎng)上調(diào)查功能較差，調(diào)查范圍狹窄。被調(diào)查的 18家服裝企業(yè)中僅有3家設(shè)有“網(wǎng)上調(diào)查”，并且僅用來(lái)調(diào)查客戶(hù)了解企業(yè)的途徑，調(diào)查范圍狹窄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查功能未得到充分發(fā)揮。

　　(4)信息服務(wù)意識(shí)具備，但服務(wù)信息匱乏。被調(diào)查的 l8家企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)在自己的網(wǎng)站上提供服務(wù)信息，但提供的服務(wù)信息內(nèi)容匱乏。例如，有的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立常用軟件下載區(qū)域，但沒(méi)有下載內(nèi)容;提供企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)所在地，卻沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商具體信息。

　　(5)網(wǎng)上聯(lián)盟功能基本具備，但有待進(jìn)一步改善。被調(diào)查的18家企業(yè)中，66.7%的企業(yè)提供了網(wǎng)上聯(lián)盟信息，一半的企業(yè)設(shè)立“友情鏈接”，促進(jìn)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)，但很多企業(yè)的聯(lián)盟信息不全面，需要進(jìn)一步完善。

　　(6)網(wǎng)站導(dǎo)航能力基本實(shí)現(xiàn)，但導(dǎo)航效果差距較大。被凋查的18家企業(yè)中，88.9%的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)有站內(nèi)導(dǎo)航，但導(dǎo)航效果參差不齊，有的網(wǎng)站導(dǎo)航的中英文混用，雜亂無(wú)章;有的導(dǎo)航鏈接不完善。

　　(7)檢索模塊功能單一，信息檢索功能較差。在被調(diào)查的 18家企業(yè)巾僅有 8家企業(yè)具有站內(nèi)檢索功能，并且一些網(wǎng)站的檢索入口處于多層頁(yè)面之下，檢索模塊功能單一，檢索項(xiàng)過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)高級(jí)檢索。

　　(8)電子交易功能初顯，處于起步階段。電子交易包括商品選擇、客戶(hù)的網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付、商品傳遞和交易管理等。在被調(diào)查的18家企業(yè)中，7家企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)上訂購(gòu)功能，這說(shuō)明我國(guó)服裝企業(yè)已具有開(kāi)展電子交易的意識(shí)，但離真正的電子交易還有一定差距。

　　(9)國(guó)際化意識(shí)增強(qiáng).但網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)滯后。被調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中，88.9%的企業(yè)網(wǎng)站中包括外文頁(yè)面 ，其中有3家網(wǎng)站支持中英日3種語(yǔ)言的瀏覽，這說(shuō)明我國(guó)服裝企業(yè)與國(guó)際接軌的意識(shí)增強(qiáng)。但在外文網(wǎng)站的建設(shè)上存在一些問(wèn)題，如英文網(wǎng)頁(yè)不能使用、中外文網(wǎng)頁(yè)信息不一致、外文網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容以中文顯示等。

　　為解決上述問(wèn)題，服裝企業(yè)建立網(wǎng)站時(shí)應(yīng)統(tǒng)籌考慮，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站藝術(shù)性等方面進(jìn)行改進(jìn)。

　　網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是指單個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)置、信息類(lèi)別的劃分以及各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)應(yīng)完整清晰、層次分明。網(wǎng)站首頁(yè)可由精美平面設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)及簡(jiǎn)單的鏈接組成，但運(yùn)用的圖片、動(dòng)畫(huà)不宜過(guò)大，以免影響下載速度。網(wǎng)站中應(yīng)設(shè)置網(wǎng)站地網(wǎng)，將全網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰列出，方便用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的總體了解。

　　為節(jié)約用戶(hù)查找時(shí)間，網(wǎng)站首頁(yè)及其他層次頁(yè)面上應(yīng)設(shè)置合理、易用的搜索引擎。檢索項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)符合用戶(hù)的檢索習(xí)慣。搜索引擎還應(yīng)具備全文檢索、文章標(biāo)題檢索及產(chǎn)品簡(jiǎn)介檢索的功能，還應(yīng)提供高級(jí)檢索入口，以便用戶(hù)進(jìn)行組合檢索。

　　網(wǎng)站導(dǎo)航要簡(jiǎn)潔易用，導(dǎo)航條名稱(chēng)要規(guī)范、清晰、易于理解。導(dǎo)航名稱(chēng)可以采用中英對(duì)照 ，也可采用單一的語(yǔ)種，但不可中英文混用。還應(yīng)根據(jù)服裝企業(yè)的特征增加導(dǎo)航鏈接的趣味性與實(shí)用性，如以經(jīng)營(yíng)女裝為主的服裝企業(yè)可與一些網(wǎng)站質(zhì)量較高的化裝美容網(wǎng)站鏈接。

　　每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)自身的核心產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)還要突出對(duì)客戶(hù)的周到服務(wù)：除了提供豐富的企業(yè)、產(chǎn)品信息之外，還要提供售前、售后服務(wù)信息，設(shè)立論壇 、留言板等及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn);應(yīng)提供超值服務(wù)信息吸引網(wǎng)上公眾，如經(jīng)營(yíng)女性自領(lǐng)階層服裝為主的企業(yè)，其網(wǎng)站可以附加服裝包彩搭配、穿著藝術(shù)等內(nèi)容;為較好維系客戶(hù)關(guān)系，應(yīng)為經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商或指定會(huì)員開(kāi)通綠色通道，使其最先獲取企業(yè)產(chǎn)品信息;還可以提供網(wǎng)上試穿服務(wù)：消費(fèi)者通過(guò)模特觀察著裝效果;還應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況逐步完善電子交易功能;具有發(fā)展?jié)摿Φ墓緫?yīng)設(shè)立外文網(wǎng)頁(yè)，吸引國(guó)外客戶(hù)，創(chuàng)造商機(jī)。

　　分類(lèi)可以使大量繁雜的事務(wù)條理化和系統(tǒng)化。企業(yè)網(wǎng)站匯聚企業(yè)和產(chǎn)品的大量信息，因此需要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致、合理的分類(lèi)。網(wǎng)站信息的分類(lèi)要注意兩點(diǎn)：首先要使信息歸類(lèi)合理化;其次分類(lèi)要符合用戶(hù)日常獲取信息的習(xí)慣，例如企業(yè)產(chǎn)品可按照產(chǎn)品類(lèi)別、面料、顏包、價(jià)格等方式進(jìn)行分類(lèi)。

　　內(nèi)容的完善。建立網(wǎng)站之后要進(jìn)一步豐富內(nèi)容，完善其功能。如設(shè)立服務(wù)板塊，就應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)信息;如果設(shè)立軟件下載區(qū)域，就應(yīng)向用戶(hù)提供相應(yīng)的軟件;如果設(shè)立英文網(wǎng)頁(yè)入口，就要建立有效的英文網(wǎng)頁(yè)，還要保持巾外文網(wǎng)頁(yè)中信息的一致性。

　　內(nèi)容的更新。內(nèi)容長(zhǎng)年不變的網(wǎng)站會(huì)很快喪失對(duì)用戶(hù)的吸引力。服裝企業(yè)產(chǎn)品時(shí)效性強(qiáng)、流行周期短，與產(chǎn)品相關(guān)的信息也會(huì)不斷變化。因此服裝企業(yè)網(wǎng)站建立后，更需對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新 ，以吸引客戶(hù)、創(chuàng)造效益。

　　服裝是高度藝術(shù)性產(chǎn)品，服裝企業(yè)的網(wǎng)站可以充分采用一流的美術(shù)創(chuàng)意襯托出服裝的藝術(shù)美。由于不同種類(lèi)的服裝具有不同的特色，所以服裝企業(yè)網(wǎng)站在保證風(fēng)格統(tǒng)一的基礎(chǔ)上還要突出本企業(yè)服裝的特色。另外，由于服裝圖片具有豐富的色彩變化，所以網(wǎng)頁(yè)的底色應(yīng)該簡(jiǎn)明，文字也不能選擇過(guò)多的色彩，否則就會(huì)與圖片發(fā)生視覺(jué)沖突，使其識(shí)別性降低。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要圖文并茂、搭配合理。

　　在目前信息化、國(guó)際化的市場(chǎng)中，服裝企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站能夠給企業(yè)帶來(lái)的巨大商機(jī)。在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，并及時(shí)加以維護(hù)，讓網(wǎng)站充分發(fā)揮其功能.使其為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。