企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本策略

    在實踐導向的網(wǎng)絡(luò)營銷研究中，目前主要集中于操作層面，也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷方法研究相對比較成熟。網(wǎng)絡(luò)營銷方法是網(wǎng)絡(luò)營銷策略得以實現(xiàn)的基本手段，網(wǎng)絡(luò)營銷策略則從較高層次上集成了網(wǎng)絡(luò)營銷方法的價值，因此在我們對網(wǎng)絡(luò)營銷方法研究相對成熟的基礎(chǔ)上，才有可能對網(wǎng)絡(luò)營銷策略層面進行一定的研究。本文所要探討的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本策略。

　　“網(wǎng)絡(luò)營銷常用的十種方法”是作者在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（馮英健著，清華大學出版社，2002年1月）一書出版后對網(wǎng)絡(luò)營銷方法做進行的總結(jié)，文章在部分專業(yè)媒體和網(wǎng)站連載（同時也發(fā)布在網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)站）之后，發(fā)現(xiàn)有眾多網(wǎng)站和媒體轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，到后來很多網(wǎng)站都不知道文章的真正來源和原作者了，有些則直接將作為自己網(wǎng)站的原創(chuàng)文章，然后又被其他文章轉(zhuǎn)載，于是這篇文章就有了許多“來源”和“作者”。由此也說明一個問題：現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注仍然在操作方法層面。

　　研究認為，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是一些操作方法的簡單組合，而是一個關(guān)系到多個層面的系統(tǒng)性工程，如果缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷總體策略的指導，常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法所帶來的效果是很有限的，有些甚至無法取得明顯效果，因此很有必要將網(wǎng)絡(luò)營銷的研究提升到總體營銷策略層面。網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就是為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有的職能，從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也可相應(yīng)地采取八項基本策略：網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)品牌策略、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。另外，由于網(wǎng)絡(luò)營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，而網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析是對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行檢驗和控制的基本手段，因此，這兩種策略與上述網(wǎng)絡(luò)營銷八項策略共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本策略。這十個方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)，也為具體的網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇提供了指導方針。

下面簡要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的十項基本策略及其主要實現(xiàn)方法：
　?。?）網(wǎng)絡(luò)營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

　　（2）網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病
毒性營銷等。

　?。?）網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

　?。?）信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

　　（5）網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

　?。?）網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。

　?。?）顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，
也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

　?。?）顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

　?。?）網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

　　（10）網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能，因此完全將網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法之間建立一一對應(yīng)的關(guān)系是不合適的。因此對于某項具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，往往也需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法共同實現(xiàn)，當我們從網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要的層面來看待網(wǎng)絡(luò)營銷方法時，更容易了解網(wǎng)絡(luò)營銷方法所帶來的整體效果，因而也使得網(wǎng)絡(luò)營銷方法更為有效。