淘寶新手開店運營想DSR飄紅？別急，我這有很多方法

雙十一購物狂歡節(jié)過后，大部分店鋪面臨一個問題：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服務，才能穩(wěn)住并提高大促后的DSR。

【壹】

維護好你的顧客，及時公布發(fā)貨信息。導出當天所有訂單，按時間排序，主動旺旺告知每日發(fā)貨情況。已經發(fā)貨到哪個時間段，讓顧客對發(fā)貨信息更加了解。

【貳】

注重客服的重要性，客服是售后極其重要的一環(huán)，提高服務質量，要讓顧客感受到非凡的購物體驗。除了售后時及時響應對方，還應當對方物流信息顯示已簽收時，主動聯(lián)系對方，告知其物流信息，如有不滿意的地方聯(lián)系售后處理！降低中差評概率，同時引導好評，提高好評標簽中的正面評價率，對于一些負面評價也能相應調整，降低負面影響。

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【叁】

公告快遞信息，在首頁和詳情頁做出相應頁面，告知雙十一期間發(fā)貨具體情況，備注已發(fā)到的下單時段，及時更新信息，做到信息的透明化。同時每天微淘同步告知，早上告知今日預計發(fā)貨時間段，件數(shù)，晚上公布超額發(fā)出的件數(shù)和已發(fā)到時間段，剩余件數(shù)預估在幾天內完成。

【肆】

直播發(fā)貨場景，現(xiàn)在大多店鋪都能直播，建議24小時直播發(fā)貨場景，引起顧客的同情心和理解，得知真實物流情況，可以讓其在后期評價中降低中差評率。

【伍】

買家秀征集，大促后，同步在頁面和微淘公布買家秀活動，以多個大額獎勵為吸引條件（比如：最美買家秀免單和前XX名半價），鼓勵顧客及時評價和上傳優(yōu)質買家秀。在一定程度上，提高好評率，也為后期店鋪銷售打好基礎。

【陸】

贈送精致小禮物，根據店鋪人群提前定制好一批精致小禮物，隨單發(fā)送，有時候贈送的小禮物能夠為店鋪好評帶來意想不到的效果!

【柒】

短信通知，大促后發(fā)短信應掌握好一定的度，每個顧客發(fā)送短信兩條即可，一條告知發(fā)貨，一條提醒收貨即可。短信內容可以提醒對方提前收件，以免遺失，參與店內買家秀免單活動等等。

▼每一次大促后的售后問題都是店鋪面臨的最嚴峻戰(zhàn)役，雙十一當天賣出去多少只是剛開始，最重要的才是后期的各種問題，發(fā)貨，物流，客服，倉儲等等是考驗一個店鋪是否真正意義上做好雙十一的重要因素，同時也是提高店鋪發(fā)展，回流老顧客的重要環(huán)節(jié)，做好大促后期事項，提高服務質量，維護好顧客，才能促進店鋪的進一步發(fā)展，為下一期大促的爆發(fā)打好基礎。