網(wǎng)站設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)從顧客角度出發(fā)

這是一個惡性循環(huán)！多數(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站并不重視為來訪者營造一種特定的企業(yè)文化氛圍，這也難怪，就目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計還沒有達(dá)到這一水平，隨著各種可視化網(wǎng)站設(shè)計制作軟件的發(fā)布，市場中為企業(yè)制作網(wǎng)站的公司、個人遍地都是，一個聰明的高中生，花個月把時間學(xué)習(xí)也能制作出網(wǎng)頁來！

但這些網(wǎng)站我們說并沒有經(jīng)過縝密的計劃，只是文字、圖片的堆砌，更不用說營銷思想了！而這些，對不熟悉網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)者來說沒什么問題，但這種做法給企業(yè)的印象是：做網(wǎng)站就是準(zhǔn)備點相關(guān)的資料，找一個懂網(wǎng)頁制作的人來做一下，最后發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上就可以了！而正是這種環(huán)境的存在，導(dǎo)致目前企業(yè)網(wǎng)站良莠不齊，而這種沒有營銷意識的企業(yè)網(wǎng)站往往不能為企業(yè)帶來實質(zhì)性的效益，企業(yè)建立網(wǎng)站的熱情往往隨著時間的流逝逐漸冷卻最終網(wǎng)站成為擺設(shè)，最多成為領(lǐng)導(dǎo)視察時可以炫耀的談資，從而導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)站甚至互聯(lián)網(wǎng)失去信心，但是，我們說，如果我們廣大中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)不看好，不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，往往又不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的威力！

我們講企業(yè)網(wǎng)站營造一種氛圍，目的是讓瀏覽者或者說你的潛在顧客了解你的企業(yè)文化，舉個例子，假設(shè)虛擬城市中的你想買一樣物品或需要某種特定的信息，好，你來到商場林立的市場中，因為你是一類人的代表，因此，在你的印象里店面裝潢講究、井井有條的商場，其中的商品要比店面凌亂，沒有美感的商場質(zhì)量更好。然后，因為商場太多，令你中意的也很多，從而，你懷著一種無所謂或者是多走幾家的態(tài)度（貨比三家嗎）進(jìn)入其中某個商場，剛一進(jìn)入，就被一群生意人圍攻，向你兜售他們的產(chǎn)品，四周嘈雜一片，商場亂作一團(tuán)，更為嚴(yán)重的是，為了找到你需要的物品和等待售貨員找你需要的尺碼你等了一個世紀(jì)！而最終你看到的是一個紅叉！至此，你輕松的心情全被懊惱占據(jù)，最大的愿望就是趕快從這家商場逃走，并發(fā)誓再也不要進(jìn)入這樣的商場了！

但是，強(qiáng)烈的需求促使你又進(jìn)入另一個店面裝潢另你感覺舒服一些的商場，隨著你的進(jìn)入，一陣輕柔的音樂便圍繞在你的周圍，她不僅驅(qū)走了你所有的壞心情，更重要的是商場中充滿了陽光、微笑，布局井井有條，售貨員面帶微笑，當(dāng)你走過她們身邊時，她們向你頻頻點頭，你需要的時候，她們仔細(xì)向你介紹，重要的是，你沒有了周圍的嘈雜，輕柔的音樂令你有時間自己思考，你被這種特定的氛圍所感染，從而輕松地做出了購買的決定。

總之，一切為了顧客！我想，故事寫到這就可以結(jié)束了，現(xiàn)實中不會有第一類店鋪那種嚇人的場面，我舉這個例子無外乎是想說明網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計也是一樣的道理。當(dāng)然，上面最后的購買也并不是說一定要在網(wǎng)站中賣什么產(chǎn)品，只是說消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的一種肯定和認(rèn)可，從上面的故事中，以下幾點希望你網(wǎng)站設(shè)計人員或企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計中注意：

好好設(shè)計你網(wǎng)站的首頁。

注意網(wǎng)頁色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說出為什么。

速度，速度，還是速度！不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會是你。

設(shè)計一個方便易懂的導(dǎo)航。關(guān)于欄目名稱的設(shè)計，一個建議是不要羅列太過于專業(yè)的詞匯，最好通俗易懂。

人們很容易被感人的情景所感動，從而做出消費(fèi)決定。在網(wǎng)站中如何體現(xiàn)？一句話：源于生活。

人們在購買前很想知道使用相同產(chǎn)品的消費(fèi)者的感受。一個建議是細(xì)心選擇正在使用產(chǎn)品的消費(fèi)者，最好是處于生活場景中，充滿陽光、微笑，最好能將親情、友情或愛情體現(xiàn)出來，無論何種性質(zhì)的網(wǎng)站，人們是離不開這些人類最本能的感情的。網(wǎng)站中少了交流，就要多些感情，以此與消費(fèi)者形成共鳴，從而帶動網(wǎng)上、網(wǎng)下的營銷活動。

在適當(dāng)?shù)牡胤阶⒁馐占櫩托畔⒒蚍答?。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結(jié)果用于營銷。

仔細(xì)介紹你的產(chǎn)品，而不是泛泛，網(wǎng)上沒有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問題離開，更不要指望人們打電話詢問，否則你會失去很多機(jī)會。

多多表現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客帶來的好處！如果有消費(fèi)者現(xiàn)身說法當(dāng)然最好不過，還有一種方法就是在介紹產(chǎn)品時注意多站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，說明為消費(fèi)者帶來的利益，而不是列舉一大堆技術(shù)參數(shù)。