家居企業(yè)日趨注重網(wǎng)絡(luò)營銷 “雙刃劍”究竟如何用

從線上召集客流實現(xiàn)線下團(tuán)購、建立電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，直到日前受到熱捧的微博，網(wǎng)絡(luò)成為了在門店、展廳之外的重要營銷陣地。特別是到了銷售淡季，為了讓消費者順利簽單，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷日漸成為了家居企業(yè)的新選擇。

家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷升溫

當(dāng)傳統(tǒng)的營銷方式日漸乏力時，網(wǎng)絡(luò)成為了家居企業(yè)營銷的利器。先后興起的網(wǎng)購團(tuán)購集采、商家自己建立電子商務(wù)平臺、專業(yè)綜合性家居電子商務(wù)平臺再到熱鬧的微博營銷，通過網(wǎng)絡(luò)，家居營銷變得越來越快捷。甚至微博上一條幾十字的消息都有望帶動客流、提升銷售。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷在家居行業(yè)的急速升溫，科寶博洛尼新媒體運營中心總監(jiān)王雷分析稱，網(wǎng)絡(luò)的瞬間傳播速度以及互動性，在企業(yè)傳播層面而言具有非常大的優(yōu)勢。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)形象得以迅速推廣，促銷信息可以及時發(fā)布，還可以借由網(wǎng)絡(luò)來與消費者及時溝通，快速響應(yīng)消費者的要求來進(jìn)行整改，讓受眾得到更完善的用戶體驗。

網(wǎng)絡(luò)營銷是“雙刃劍”

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購消費人群中，80%以上為23歲至35歲的年輕人，而這個群體不管是在線上網(wǎng)購市場還是線下實體市場，都是家居建材消費的中堅力量。當(dāng)家居企業(yè)的營銷大戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺打響后，業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是一把“雙刃劍”。

閩龍?zhí)沾煽偛炕仉娮由虅?wù)總監(jiān)岳鵬認(rèn)為，企業(yè)的正面形象可以借由網(wǎng)絡(luò)得以放大，而負(fù)面信息同樣可以在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴散，特別是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的負(fù)面評價，會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象。在網(wǎng)絡(luò)炒作中如何提升品牌知名度卻不傷害品牌美譽度，是家居企業(yè)必須考慮的問題。記者了解到，很多消費者在選購一款產(chǎn)品或某個品牌后，都會通過網(wǎng)絡(luò)來搜索相關(guān)信息，“好事不出門，壞事傳千里。如果看到很多負(fù)面的評價，我一定不會選這個牌子的東西?！?/p>

此外，某些未經(jīng)核實的虛假信息、頻繁出現(xiàn)的廣告信息，也讓很多家居企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷被消費者打入冷宮。東方家園家居廣場副總經(jīng)理殷玉新表示，與其把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做營銷工具，不如將其視為普及家居知識和服務(wù)信息的窗口，而如果大量頻繁地發(fā)布促銷信息，難免會讓消費者感到反感。

■ 網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

1、節(jié)省成本、降低售價

不斷上漲的原材料成本、人工成本和賣場租金已經(jīng)讓企業(yè)不堪重負(fù)，相比之下，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本實屬低廉。在網(wǎng)站投放廣告，通過自建網(wǎng)站或微博來定期發(fā)布和更新信息，通過網(wǎng)絡(luò)來組織團(tuán)購集采、秒殺搶拍等活動，只需支付基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)費用，將會讓家居企業(yè)收獲更高的投資回報率。

2、零時差面對消費終端

借由網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可第一時間發(fā)布最新政策、消費服務(wù)項目、企業(yè)文化等，企業(yè)工作人員或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者也可借助網(wǎng)絡(luò)的互動平價過程，能看到內(nèi)部或外部對企業(yè)各種各樣的直觀評價。同時也幫助企業(yè)完成了很多線下耗時較大的市場調(diào)查、信息搜集工作。

3、簡化服務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)傳播的廣度與速度，使得家居企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)都能夠迅速通過口碑的力量來影響目標(biāo)群體。當(dāng)消費者遇到售后問題時，原本通過撥打客服電話尋找商家解決問題的傳統(tǒng)方式也可通過網(wǎng)絡(luò)簡化為一封“私信”，響應(yīng)迅速的企業(yè)將通過由此提升品牌的形象力。

網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

1、營銷信息缺乏信任感

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷表達(dá)的內(nèi)容形象生動而且詳盡，但是產(chǎn)品的觸覺、嗅覺等信息卻難以傳遞。因而主要依靠視覺做出購買決策的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以借由網(wǎng)絡(luò)將信息傳播給消費者，而對于家具、建材這樣不僅需要用眼看，還需要用手摸、用嗅覺器官感知甚至試用的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷便具有了局限性。

2、營銷被動 缺乏針對性

很多網(wǎng)絡(luò)營銷信息只有等待消費者“上門”索取，不能主動出擊。而主動權(quán)掌握在消費者手里，他們可以選擇看或不看。因此，如果沒有別出心裁的營銷賣點，商家無異于守株待兔。

■ 網(wǎng)絡(luò)營銷新花樣

微博營銷

眾多嗅覺敏銳的家居企業(yè)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了微博的傳播價值，并紛紛建立了企業(yè)的官方微博。發(fā)布促銷信息、傳播品牌文化、與消費者互動，逐漸成為家居企業(yè)熱衷的傳播手段。

除企業(yè)官方微博外，諸多品牌負(fù)責(zé)人也建立了個人微博，或就行業(yè)熱點發(fā)表見解、或就生活點滴抒發(fā)感悟，以此來拉近與消費者的距離，間接提升品牌美譽度。

電子商務(wù)O2O模式

繼B2B、B2C、C2C們之后，業(yè)界認(rèn)為O2O(Online 2 Offline)這種在線上選擇并支付服務(wù)價值、再到線下去享受服務(wù)的模式，正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。

據(jù)了解，科寶家裝將于今年10月將現(xiàn)有的電子商務(wù)整合為O2O模式。