“現(xiàn)代培訓(xùn)”肇始于第一次和第二次工業(yè)革命時(shí)代,傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的特征是:流水線式的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化的課程。顯然,這種培訓(xùn)方式帶有深深的工業(yè)化時(shí)代的烙印。
在這樣的背景之下,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式(無論是對(duì)內(nèi)部的員工,還是對(duì)外部的經(jīng)銷商、合作伙伴,甚至消費(fèi)者教育)應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化。那就是從標(biāo)準(zhǔn)化、中心化、統(tǒng)一化的培訓(xùn)方式,變成碎片化、分布式、去中心化的培訓(xùn)方式。
筆者的答案就是:傳統(tǒng)的集中式線下培訓(xùn)方式,已經(jīng)不適合這類企業(yè)。但經(jīng)銷商的培訓(xùn)必不可少,這又該如何解決呢?
隨著智能手機(jī)的普及,越來越多的經(jīng)銷商和渠道成員實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化生存,那么我們就有希望顛覆傳統(tǒng)的、集中式的培訓(xùn),變集中式的培訓(xùn)為分布式、碎片化的培訓(xùn)方式,變傳統(tǒng)的效果難以評(píng)估的大一統(tǒng)的培訓(xùn)方式為可控性更強(qiáng)的、便于解決渠道成員的個(gè)性化的方式。
實(shí)際上,在社交電商時(shí)代,類似天能電池的問題,已經(jīng)越來越具有普遍意義。最為典型的就是微商,2015年,已經(jīng)有越來越多的化妝品企業(yè)開始正式將微商作為企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)招募了成千上萬的微商,微商體系由此建立起來。
判斷一個(gè)微商體系是否健康的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是,作為整個(gè)體系末端的微商個(gè)體,其出貨情況如何。最末端的微商,直接和最終消費(fèi)者接觸,他們的健康與否和市場表現(xiàn),決定著整個(gè)微商體系的健康與否和最終市場表現(xiàn)。對(duì)社交電商體系而言,既然是商,就必須解決末端微商出貨的問題。很多企業(yè)恰恰就是在這個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題。這給微商提出了培訓(xùn)需求。
產(chǎn)品培訓(xùn)。產(chǎn)品居營銷4P之首,是營銷的基石,對(duì)微商或者其他社交電商而言,產(chǎn)品都是整個(gè)營銷體系的基石。所以對(duì)提升微商體系的分銷效率,培訓(xùn)工作首先要以產(chǎn)品為基礎(chǔ),因?yàn)橹挥辛私猱a(chǎn)品、吃透產(chǎn)品,才能讓顧客接受產(chǎn)品。后續(xù)的營銷職能和運(yùn)用活動(dòng)就會(huì)更加高效。
營銷技巧培訓(xùn)。對(duì)微商而言,在吃透產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,下一步工作就是要知道如何將產(chǎn)品推銷出去。社交電商體系下的渠道成員就需要了解一些最基本的營銷技巧,比如如何管理自己的朋友圈,如何從社交關(guān)系到交易,如何從單次交易到交易關(guān)系等,這些都是社交電商時(shí)代渠道成員現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。
如何將眾多的渠道成員(比如微商)整合起來,這僅僅靠制度和互動(dòng)是不夠的,必須要有共同的文化和企業(yè)價(jià)值觀。通過不斷培訓(xùn),形成共同的價(jià)值觀,使得步調(diào)一致成為現(xiàn)實(shí)。
小米的成功,有力地證明了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大規(guī)模社區(qū)建設(shè)是完全可行的。未來,人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)體系,一定是基于社區(qū)的。
“管理智慧”的一大特點(diǎn),就是重視UGC內(nèi)容,讓社群成員自己玩得HIGH起來。比如在“管理智慧”,社群的玩法遵循“學(xué)習(xí)主題—UGC內(nèi)容發(fā)布—新的內(nèi)容”的戰(zhàn)略路徑。
在“管理智慧”的社區(qū)學(xué)習(xí)方式之下,每個(gè)人既是內(nèi)容的消費(fèi)者,又是內(nèi)容的生產(chǎn)者,將講師請(qǐng)下講壇。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式之下,講師高高在上,知識(shí)的傳輸方式是單向的,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,培訓(xùn)也將變得去中心化。
在社群中,講師可以以平等的身份和學(xué)員們溝通,掌握他們的思維動(dòng)態(tài),知道他們的難點(diǎn)和痛點(diǎn),同時(shí),學(xué)員也可以激發(fā)講師,在教學(xué)相長中共同提升。
著名的華為基本法,先后修改了七次,到第七稿的時(shí)候,華為基本法已經(jīng)可以撕掉了,這是因?yàn)?,在反?fù)的溝通過程中,全體員工對(duì)華為的企業(yè)文化已經(jīng)深深達(dá)成了共識(shí),在這樣的情況之下,全體員工都可以做到步調(diào)一致,企業(yè)文化已經(jīng)可以深入人心。
社交電商時(shí)代,企業(yè)的培訓(xùn)方式發(fā)生了顛覆性的變化,社群的出現(xiàn)也使得企業(yè)文化的產(chǎn)生方式發(fā)生了根本性的變化,社群本身帶有的亞文化,就有可能是企業(yè)文化的雛形。
一家企業(yè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)員工在學(xué)習(xí)過程中,在潛移默化之中,就有可能形成新的概念體系,也就是組織化的企業(yè)家精神,即基于社群的企業(yè)文化。
培訓(xùn)要有迭代思維。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人員流動(dòng)性較大,因?yàn)楣咎幱诟咚侔l(fā)展過程之中,對(duì)于這類公司,如果按照通常的人力資源六大模塊去進(jìn)行管理,就會(huì)存在很大的問題,因?yàn)檫@些模塊通常是針對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的組織而言的。而對(duì)于內(nèi)外部環(huán)境高度動(dòng)蕩的企業(yè)而言,就不能簡單套用經(jīng)典的人力資源管理方法和結(jié)論。
慕課模式的目標(biāo)就是希望“任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能學(xué)到知識(shí)”。慕課希望互聯(lián)網(wǎng)和社交電商能發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)的巨大作用,實(shí)現(xiàn)教育自己的公平,并且實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)、隨時(shí)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
目前,在西方國家,慕課模式已經(jīng)開始落地生根,哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院合作辦了edx。在國內(nèi),已經(jīng)有一些慕課平臺(tái)出現(xiàn),比如清華大學(xué)研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)“學(xué)堂在線”。
大數(shù)據(jù)幾乎在影響各個(gè)行業(yè),當(dāng)然培訓(xùn)也不例外,借助于大數(shù)據(jù)技術(shù),學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、作業(yè)成績、學(xué)習(xí)效果和內(nèi)容進(jìn)度都可以被記錄下來。社交電商時(shí)代,每個(gè)成員的情況都有很大的不同,很難制定統(tǒng)一的學(xué)習(xí)課程,因此,利用大數(shù)據(jù)技術(shù),就可以針對(duì)每個(gè)學(xué)員的個(gè)性化需求,制訂有針對(duì)性的、個(gè)性化的培訓(xùn)方案。
比如說,微商就存在這樣的情況,有些微商做得非常好,有些微商,按照韓束陳育新的說法,可能銷售能力較差,而很多又追求快速賺錢,有一位韓束的微商周一賣出了三盒,周二賣出了三盒之后,就要求退掉剩下的產(chǎn)品,顯然,微商的銷售能力和人脈參差不齊,他們就需要有針對(duì)性的溝通。所以,很多人的非專業(yè)特性以及末端經(jīng)銷商的重要性決定了培訓(xùn)的重要性。
未來,基于大數(shù)據(jù)的培訓(xùn)(目前只是出現(xiàn)在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域,比如由原百度首席架構(gòu)師林仕鼎創(chuàng)建的云校),將成為以微商為代表社交電商的一個(gè)重要保障,在有針對(duì)性提升微商能力之后,包括微商在內(nèi)的社交電商體系將實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。
原標(biāo)題: 做好培訓(xùn),微商才有出路 上海網(wǎng)站建設(shè)(http://www.xykonline.com)2022-07-04
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