社交媒體影響醫(yī)藥行業(yè)，病友交流恐淪為營(yíng)銷手段

　　對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，能夠找到跟自己同樣病癥的人并獲取經(jīng)驗(yàn)和安慰是非常重要的，這也是病友社區(qū)層出不窮的原因?，F(xiàn)在，社交媒體為病友交流提供了新的便利，但同時(shí)，一些營(yíng)銷機(jī)構(gòu)也看中了這個(gè)機(jī)會(huì)，純粹的病友交流真的越來(lái)越少了。

　　分享病例竟成網(wǎng)紅

　　十五年前，就職于華盛頓州立大學(xué)的Ingle遭遇到了一場(chǎng)車禍，一輛貨車和她的轎車發(fā)生了碰撞，貨車上重達(dá)九十磅的搭架砸在了她身上。醫(yī)生診斷她為頸椎過(guò)度扭傷并給她戴了頸托，讓她回家靜養(yǎng)。然而疼痛并沒(méi)有因此好轉(zhuǎn)，而是擴(kuò)散至全身，就像酒精燃遍了全身。她為此求診于至少43名醫(yī)生，然而沒(méi)有一個(gè)人能夠找出這些疼痛的根源。

　　直到七年前，她才被確診了病癥：反射交感神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)不良，又稱為局部疼痛綜合癥。在持續(xù)的輸液治療后她才得以離開(kāi)輪椅并重新站了起來(lái)。Ingle決定開(kāi)始分享她的故事，首先是在博客上，之后開(kāi)始寫書，再后來(lái)就轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了社交媒體上。如今，她的Twitter擁有26000名粉絲來(lái)向她尋求指導(dǎo)，以幫助他們度過(guò)慢性疼痛，更重要的是Ingle可以使他們保持希望。這出乎Ingle的意料，她竟也成為了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)名人，或者說(shuō)是有影響力的人。

　　就像Snapchat、Instagram和YouTube一樣，醫(yī)藥行業(yè)同樣如此，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)變成了醫(yī)藥行業(yè)不可逃避的主流。不要以為在社區(qū)或論壇發(fā)表見(jiàn)解的那些人沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。越來(lái)越多醫(yī)藥公司正在雇傭這些人，勸服甚至收買他們來(lái)為醫(yī)藥公司說(shuō)好話，從而更好地營(yíng)銷其醫(yī)療用品。

　　網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

　　上個(gè)月，位于波士頓的Wego Health公司打造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向人們介紹制藥公司、醫(yī)療設(shè)備公司、醫(yī)院以及保險(xiǎn)公司的信息。這些公司為此要開(kāi)放其體驗(yàn)及設(shè)備給第三方。Ingle去年就參與了Wego的試點(diǎn)項(xiàng)目。比如，Wego公司負(fù)責(zé)發(fā)布公告，某個(gè)醫(yī)藥公司要招募50人作為患者進(jìn)行調(diào)查，項(xiàng)目的細(xì)節(jié)均保留給各方，Wego只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)介紹，發(fā)揮平臺(tái)的作用。

　　社交媒體是Wego平臺(tái)的主要目標(biāo)平臺(tái)。每個(gè)患者的影響度都取決于各自在Twitter、Facebook、Instagram和Snapchat的訂閱數(shù)和粉絲量。這完全取決于你的影響力，特別是對(duì)于罕見(jiàn)疾病而言，如果你的關(guān)注度很小，那么很遺憾，醫(yī)藥公司并不會(huì)太關(guān)注你。目前為止，該公司已經(jīng)邀請(qǐng)了175名醫(yī)藥方面的網(wǎng)絡(luò)名人參加他們的專家聯(lián)名，這一領(lǐng)域幾乎覆蓋了各種疾病，從腸胃綜合征到狼瘡和肺癌。

　　某種意義上來(lái)說(shuō)，公司正在通過(guò)結(jié)識(shí)有影響力的患者來(lái)將醫(yī)療保健業(yè)務(wù)做到真正的民主化。有45家公司在自己的簡(jiǎn)介上寫道：“健康初創(chuàng)公司，營(yíng)銷、調(diào)研公司以及品牌戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)?！钡?，這一趨勢(shì)造成的亂象就是軟廣告的產(chǎn)生。病友無(wú)法分辨出一個(gè)帖子是真的評(píng)論文章還是一個(gè)內(nèi)含廣告的軟廣告文。而這正是醫(yī)藥公司想要達(dá)成的“亂象”。

　　患者成為營(yíng)銷者

　　論壇上很多人都會(huì)把自己的患病經(jīng)歷寫成日志，或者在社交媒體上實(shí)時(shí)更新，上傳他們?cè)卺t(yī)院的自拍或者做結(jié)腸成像手術(shù)的照片等等。但是更多的影響者主要還是在幕后工作。08年患上多發(fā)性硬化癥的波士頓腫瘤社區(qū)工作者Jodi Dwyer已經(jīng)在招募其他的患者來(lái)參與到醫(yī)藥公司的調(diào)查當(dāng)中，她本人也不斷地在各種醫(yī)藥制造商的研討會(huì)上發(fā)言。

　　Dwyer表示沒(méi)有人真正問(wèn)過(guò)她在使用的藥物，也沒(méi)有人讓她推薦她并不認(rèn)同或者沒(méi)有用的藥物。她在醫(yī)院的咨詢中心的工作幫助她保持理性。但是醫(yī)生以及一些研究人員擔(dān)心，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或者有利可圖的咨詢機(jī)會(huì)可能會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生誤導(dǎo)并造成傷害。

　　某種程度上來(lái)說(shuō)，健康行業(yè)的風(fēng)向者和時(shí)尚圈、美食界沒(méi)有什么本質(zhì)上的區(qū)別;他們都是有利益沖突的?；颊呖梢詾閯e人提供獨(dú)到的見(jiàn)解，介紹不同治療方法間的不同。但是透明度是最重要的，患者必須仔細(xì)考慮各種選項(xiàng)，而不是盲目地追尋他們?cè)贗nstagram上看到的人。這是你自己的健康，自己的人生，你必須對(duì)自己負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真地解決每一個(gè)問(wèn)題。

　　Wego平臺(tái)上也是有一定的制衡方法的。對(duì)于100000個(gè)網(wǎng)絡(luò)健康成員，Wego有一個(gè)動(dòng)態(tài)的人工智能系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控人們的發(fā)表內(nèi)容，比如某個(gè)志愿者的發(fā)表內(nèi)容中，“蘆薈”多次被提到對(duì)于治愈“乳腺癌”有幫助，那么他們將不會(huì)再被邀請(qǐng)成為志愿者。而現(xiàn)有的175名患者志愿者都各有分工，在他們每次演講之后，客戶都會(huì)對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分將直接積累成為他們的信用積分。

　　但這并不代表絕對(duì)可信和權(quán)威。人們必須學(xué)會(huì)辨別，并沒(méi)有人會(huì)去系統(tǒng)地評(píng)估那些網(wǎng)絡(luò)名人。希望醫(yī)生能夠擺脫社交媒體上的紛紛擾擾帶來(lái)的影響，畢竟對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們的工作只有治病和救人。

　　這很棘手。社交媒體給患者提供了一個(gè)分享經(jīng)驗(yàn)、尋求建議的平臺(tái)，然而，因?yàn)榧鹊美娴尼t(yī)藥公司推手的出現(xiàn)，破壞了這份純潔性。另一方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)既然可以孕育出專業(yè)的小食品試吃者、時(shí)尚評(píng)論者、球鞋評(píng)測(cè)者，那么專業(yè)的患者一定也不成問(wèn)題。