中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必須知道的三件事情

    網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。

    企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要做的三件事：

　　一、做好網(wǎng)絡(luò)營銷決策和計劃

　　網(wǎng)絡(luò)營銷決策是策劃的前提和基礎(chǔ)。決策內(nèi)容一般包括以下幾個部分：

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷核心要素決策

　　一是按照本企業(yè)核心產(chǎn)品的要求，企業(yè)經(jīng)營理念等。二是根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對產(chǎn)品的總需求量，以及同類產(chǎn)品其它網(wǎng)絡(luò)的要素等，按其重要性的程度排序。并強調(diào)本企業(yè)網(wǎng)站核心要素的特色和個性。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)水平?jīng)Q策

　　提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，不能簡單地指企業(yè)一網(wǎng)站或某一軟件等，還要按照網(wǎng)絡(luò)自身的技術(shù)手段，綜合地來運用，提高點擊率和知名度。發(fā)展到一定時期，對相應(yīng)的成績加以分類、分析，明確著重提高的網(wǎng)絡(luò)營銷水平的項目。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷形式的決策

　　主要為產(chǎn)品要素服務(wù)，結(jié)合大眾的審美觀，合理地設(shè)計。要求是不失產(chǎn)品宣傳的同時，給人美感。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的步驟

　　1、企業(yè)網(wǎng)站定位

　　要求與傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷不同，目的是放在顧客的期望上，而不光是需求上。應(yīng)根據(jù)市場調(diào)查的需求，將顧客分成各個等級，盡量做到保住老顧客，挖掘潛在顧客，擴大市場。并且，必須為顧客提供參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程，以及相應(yīng)的管理。

　　2、找出顧客的期望值

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量=實際質(zhì)量(購買力)-顧客期望的質(zhì)量(點擊率、點評率等)。把焦點放在重要顧客身上，找出企業(yè)心目中的網(wǎng)絡(luò)營銷最好值，與顧客期望有何差異，再通過努力減少這種差異。

　　3、設(shè)定顧客的期望

　　擬定一套溝通的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，要求網(wǎng)站的內(nèi)容與形式，盡可能滿足顧客所期望的水準，適應(yīng)顧客的需要。

　　4、建立相應(yīng)的監(jiān)督和信息反饋系統(tǒng)

　　三、設(shè)定計劃，組織實施

　　根據(jù)市場調(diào)查、顧客期望，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，可分別擬定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略方案、年度計劃、以及網(wǎng)絡(luò)營銷單項活動的目標等。并按其計劃組織人、財、物的實施。核心在于成本核算。