服裝企業(yè)網(wǎng)站建設現(xiàn)狀與對策研究

　　隨著國內(nèi)紡織服裝業(yè)市場競爭日益激烈，作為全球競爭性行業(yè)，紡織服裝業(yè)若想在激烈的市場競爭中獲取有利地位，必須提高企業(yè)自身的競爭力。在目前國際化、信息化市場中，企業(yè)競爭能力的提高離不開網(wǎng)絡，服裝企業(yè)網(wǎng)站建設與使用情況將直接影響服裝企業(yè)競爭能力的實現(xiàn)。目前幾乎所有的服裝企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊。深圳SEO通過對20家知名服裝企業(yè)的網(wǎng)站進行調(diào)查，對我國服裝企業(yè)網(wǎng)站建設現(xiàn)狀進行了分析。

　　1 服裝企業(yè)網(wǎng)站的主要功能及技術(shù)支持

　　企業(yè)網(wǎng)站形象的好壞直接影響企業(yè)品牌形象，完善的網(wǎng)站功能可以為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理發(fā)揮積極作用。目前服裝企業(yè)網(wǎng)站應具備以下主要功能：

　　(1)企業(yè)信息。網(wǎng)站是一個強有力的宣傳工具，企業(yè)可以通過網(wǎng)站平臺發(fā)布任何有利于企業(yè)經(jīng)營、幫助樹立企業(yè)形象的信息。

　　(2)企業(yè)形象。優(yōu)秀的網(wǎng)站是進行企業(yè)形象宣傳的良好手段，通過優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)的品牌形象可以在網(wǎng)上加以延伸。

　　(3)企業(yè)產(chǎn)品。通過靜態(tài)文字說明和動態(tài)視頻演示等手段，網(wǎng)絡可將產(chǎn)品的外觀、功能、使用方法等生動、形象地展示給客戶。

　　(4)互動。良好的顧客關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的必要條件。企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立留言板、企業(yè)社區(qū)等交互板塊，與客戶進行實時溝通。

　　(5)客戶服務?？蛻舴諏ζ髽I(yè)經(jīng)營成敗起著舉足輕重的作用，企業(yè)應想消費者所想，通過網(wǎng)絡為他們提供盡可能多的便利服務。

　　(6)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡調(diào)企具有高效率、低成本的特點，是企業(yè)獲取第一手市場資料的有效調(diào)查工具，企業(yè)可以通過在線調(diào)查等方式獲得用戶反饋信息。

　　(7)網(wǎng)上聯(lián)盟。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡與供應商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站以及其他相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，以獲得更好的網(wǎng)上推廣效果或擴大產(chǎn)品銷售市場。

　　(8)電子交易。電子商務是未來發(fā)展的必然方向，電子交易是電子商務的核心，它可以減少交易的巾問環(huán)節(jié)，降低成本，一個功能完善的網(wǎng)站應具有電子商務功能。

　　(9)招賢納士?，F(xiàn)代社會的競爭是人才的競爭，擁有一支強有力的人才隊伍將大大提高企業(yè)競爭力，企業(yè)可利用便捷的網(wǎng)絡公布企業(yè)用人信息，招募各地精英。

　　服裝產(chǎn)品具有很強的時代性、藝術(shù)性與感染力，所以服裝企業(yè)建立的網(wǎng)站不僅要考慮網(wǎng)站的易用性，還要能夠生動形象地展示服裝特色，實現(xiàn)這些目標需要以下手段的支持：

　　(1)視頻動畫。若想生動形象地展示服裝特色，視頻動畫是不可缺少的手段。服裝企業(yè)網(wǎng)站可采用視頻廣告等手段.向朋戶形象、生動地展示服裝特色。

　　(2)站內(nèi)導航。清晰便捷的站內(nèi)導航可以全面展示網(wǎng)站內(nèi)容，可讓訪問者隨時知道自己在網(wǎng)站中的位置，會為用戶的冉次訪問奠定基礎(chǔ)。

　　(3)搜索引擎。在快節(jié)奏的社會中，人們希望快速省力地找到所需信息，因此任何網(wǎng)站都應設置方便、易用的搜索引擎。

　　(4)多語種支持。目前，網(wǎng)絡使用者遍布全球，因此建立網(wǎng)站時不僅要考慮國內(nèi)戶，還要考慮到國際性需求，網(wǎng)站內(nèi)容應用多語種表達。

　　2 網(wǎng)站質(zhì)量評定與網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

　　目前國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的網(wǎng)站質(zhì)量評價標準。這里從服裝企業(yè)網(wǎng)站主要功能的實現(xiàn)程度上進行分析，調(diào)查的基本內(nèi)容包括：企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、人力資源，互動聯(lián)系方式、服務信息，網(wǎng)上淵查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上訂購，網(wǎng)站技術(shù)包括：視頻動嘶、站內(nèi)導航、站內(nèi)搜索、多語種。

　　經(jīng)調(diào)查， 20家知名服裝企業(yè)網(wǎng)站中運行狀況良好的有18家，依據(jù)調(diào)查結(jié)果對服裝企業(yè)網(wǎng)站建設現(xiàn)狀分析如下：

　　(1)宣傳功能基本實現(xiàn)，但手段單一。被調(diào)查的網(wǎng)站都含有“企業(yè)介紹”，大多數(shù)網(wǎng)站都有“產(chǎn)品介紹”、“企業(yè)新聞”。由此可以看出服裝企業(yè)具有網(wǎng)絡宣傳意識，網(wǎng)站宣傳功能得到體現(xiàn)，但宣傳手段單一。采用視頻動畫進行產(chǎn)品宣傳的僅有9家，一部分企業(yè)的“產(chǎn)品介紹”僅提供靜態(tài)單一的同片及產(chǎn)品型號。

　　(2)互動聯(lián)系途徑基本具備，但溝通方式不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有網(wǎng)站都提供了“聯(lián)系電話”、“電子郵件”等聯(lián)系方式，12家企業(yè)網(wǎng)站建立有“留言板”、“企業(yè)社區(qū)”等交互板塊，網(wǎng)站基本具備互動聯(lián)系功能。但有些網(wǎng)站交互板塊形同虛設，沒有起到任何交互作用。

　　(3)網(wǎng)上調(diào)查功能較差，調(diào)查范圍狹窄。被調(diào)查的 18家服裝企業(yè)中僅有3家設有“網(wǎng)上調(diào)查”，并且僅用來調(diào)查客戶了解企業(yè)的途徑，調(diào)查范圍狹窄，網(wǎng)絡調(diào)查功能未得到充分發(fā)揮。

　　(4)信息服務意識具備，但服務信息匱乏。被調(diào)查的 l8家企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)在自己的網(wǎng)站上提供服務信息，但提供的服務信息內(nèi)容匱乏。例如，有的企業(yè)網(wǎng)站設立常用軟件下載區(qū)域，但沒有下載內(nèi)容;提供企業(yè)營銷網(wǎng)點所在地，卻沒有經(jīng)銷商具體信息。

　　(5)網(wǎng)上聯(lián)盟功能基本具備，但有待進一步改善。被調(diào)查的18家企業(yè)中，66.7%的企業(yè)提供了網(wǎng)上聯(lián)盟信息，一半的企業(yè)設立“友情鏈接”，促進聯(lián)盟實現(xiàn)，但很多企業(yè)的聯(lián)盟信息不全面，需要進一步完善。

　　(6)網(wǎng)站導航能力基本實現(xiàn)，但導航效果差距較大。被凋查的18家企業(yè)中，88.9%的企業(yè)網(wǎng)站設有站內(nèi)導航，但導航效果參差不齊，有的網(wǎng)站導航的中英文混用，雜亂無章;有的導航鏈接不完善。

　　(7)檢索模塊功能單一，信息檢索功能較差。在被調(diào)查的 18家企業(yè)巾僅有 8家企業(yè)具有站內(nèi)檢索功能，并且一些網(wǎng)站的檢索入口處于多層頁面之下，檢索模塊功能單一，檢索項過于簡單，無高級檢索。

　　(8)電子交易功能初顯，處于起步階段。電子交易包括商品選擇、客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付、商品傳遞和交易管理等。在被調(diào)查的18家企業(yè)中，7家企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)上訂購功能，這說明我國服裝企業(yè)已具有開展電子交易的意識，但離真正的電子交易還有一定差距。

　　(9)國際化意識增強.但網(wǎng)站內(nèi)容建設滯后。被調(diào)查的企業(yè)網(wǎng)站中，88.9%的企業(yè)網(wǎng)站中包括外文頁面 ，其中有3家網(wǎng)站支持中英日3種語言的瀏覽，這說明我國服裝企業(yè)與國際接軌的意識增強。但在外文網(wǎng)站的建設上存在一些問題，如英文網(wǎng)頁不能使用、中外文網(wǎng)頁信息不一致、外文網(wǎng)頁內(nèi)容以中文顯示等。

　　為解決上述問題，服裝企業(yè)建立網(wǎng)站時應統(tǒng)籌考慮，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站藝術(shù)性等方面進行改進。

　　網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是指單個網(wǎng)頁內(nèi)容的設置、信息類別的劃分以及各個網(wǎng)頁之間的鏈接。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)應完整清晰、層次分明。網(wǎng)站首頁可由精美平面設計、動畫及簡單的鏈接組成，但運用的圖片、動畫不宜過大，以免影響下載速度。網(wǎng)站中應設置網(wǎng)站地網(wǎng)，將全網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰列出，方便用戶對網(wǎng)站的總體了解。

　　為節(jié)約用戶查找時間，網(wǎng)站首頁及其他層次頁面上應設置合理、易用的搜索引擎。檢索項的設置應符合用戶的檢索習慣。搜索引擎還應具備全文檢索、文章標題檢索及產(chǎn)品簡介檢索的功能，還應提供高級檢索入口，以便用戶進行組合檢索。

　　網(wǎng)站導航要簡潔易用，導航條名稱要規(guī)范、清晰、易于理解。導航名稱可以采用中英對照 ，也可采用單一的語種，但不可中英文混用。還應根據(jù)服裝企業(yè)的特征增加導航鏈接的趣味性與實用性，如以經(jīng)營女裝為主的服裝企業(yè)可與一些網(wǎng)站質(zhì)量較高的化裝美容網(wǎng)站鏈接。

　　每個企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應當圍繞企業(yè)自身的核心產(chǎn)品進行設置，同時還要突出對客戶的周到服務：除了提供豐富的企業(yè)、產(chǎn)品信息之外，還要提供售前、售后服務信息，設立論壇 、留言板等及時收集客戶意見;應提供超值服務信息吸引網(wǎng)上公眾，如經(jīng)營女性自領(lǐng)階層服裝為主的企業(yè)，其網(wǎng)站可以附加服裝包彩搭配、穿著藝術(shù)等內(nèi)容;為較好維系客戶關(guān)系，應為經(jīng)銷商、供應商或指定會員開通綠色通道，使其最先獲取企業(yè)產(chǎn)品信息;還可以提供網(wǎng)上試穿服務：消費者通過模特觀察著裝效果;還應根據(jù)企業(yè)實際情況逐步完善電子交易功能;具有發(fā)展?jié)摿Φ墓緫O立外文網(wǎng)頁，吸引國外客戶，創(chuàng)造商機。

　　分類可以使大量繁雜的事務條理化和系統(tǒng)化。企業(yè)網(wǎng)站匯聚企業(yè)和產(chǎn)品的大量信息，因此需要對網(wǎng)站內(nèi)容進行細致、合理的分類。網(wǎng)站信息的分類要注意兩點：首先要使信息歸類合理化;其次分類要符合用戶日常獲取信息的習慣，例如企業(yè)產(chǎn)品可按照產(chǎn)品類別、面料、顏包、價格等方式進行分類。

　　內(nèi)容的完善。建立網(wǎng)站之后要進一步豐富內(nèi)容，完善其功能。如設立服務板塊，就應提供相應的服務信息;如果設立軟件下載區(qū)域，就應向用戶提供相應的軟件;如果設立英文網(wǎng)頁入口，就要建立有效的英文網(wǎng)頁，還要保持巾外文網(wǎng)頁中信息的一致性。

　　內(nèi)容的更新。內(nèi)容長年不變的網(wǎng)站會很快喪失對用戶的吸引力。服裝企業(yè)產(chǎn)品時效性強、流行周期短，與產(chǎn)品相關(guān)的信息也會不斷變化。因此服裝企業(yè)網(wǎng)站建立后，更需對網(wǎng)站內(nèi)容進行及時更新 ，以吸引客戶、創(chuàng)造效益。

　　服裝是高度藝術(shù)性產(chǎn)品，服裝企業(yè)的網(wǎng)站可以充分采用一流的美術(shù)創(chuàng)意襯托出服裝的藝術(shù)美。由于不同種類的服裝具有不同的特色，所以服裝企業(yè)網(wǎng)站在保證風格統(tǒng)一的基礎(chǔ)上還要突出本企業(yè)服裝的特色。另外，由于服裝圖片具有豐富的色彩變化，所以網(wǎng)頁的底色應該簡明，文字也不能選擇過多的色彩，否則就會與圖片發(fā)生視覺沖突，使其識別性降低。網(wǎng)頁內(nèi)容要圖文并茂、搭配合理。

　　在目前信息化、國際化的市場中，服裝企業(yè)應充分認識到一個優(yōu)秀的網(wǎng)站能夠給企業(yè)帶來的巨大商機。在建設網(wǎng)站時，應全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，并及時加以維護，讓網(wǎng)站充分發(fā)揮其功能.使其為企業(yè)帶來更多的效益，提高企業(yè)的競爭力。