中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才困境

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展速度相當(dāng)之快，目前網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了1億關(guān)口，這是一個(gè)具有歷史意義的節(jié)點(diǎn)。預(yù)計(jì)在2007年將達(dá)到2億，居全球首席。中國(guó)目前上網(wǎng)企業(yè)有60萬(wàn)，占總數(shù)的3%左右，還有巨大挖掘潛力。但是有一點(diǎn)要關(guān)注的是這60萬(wàn)家中絕大部分都是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、充滿活力的中小型民營(yíng)企業(yè)。他們更愿意接受新鮮事物，愿意通過(guò)各種渠道獲取更多的信息和商業(yè)機(jī)會(huì)。

無(wú)庸質(zhì)疑的是,和企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式一樣，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的又一塊競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

實(shí)際上，目前市場(chǎng)上以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣為主體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司相當(dāng)活躍，讓飽受"電話轟炸"的企業(yè)叫苦不迭。

從傳統(tǒng)企業(yè)的角度看，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)必然趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趨之若騖也對(duì)自身造成了一定危機(jī)意思，盡管如此相當(dāng)多這些企業(yè)依然不為所動(dòng)，不是不認(rèn)同，而是茫然不知所措。在他們看來(lái)，一方面是來(lái)自各種媒體的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的正面報(bào)道，一方面是來(lái)自于朋友圈或同行的關(guān)于網(wǎng)站推廣效果不明顯的矛盾信息。

問(wèn)題出在哪里呢？

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的決策者，一般有三種情況：

1、企業(yè)主：如果企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很高預(yù)期或企業(yè)規(guī)模較小，一般由老總親自出面參與整個(gè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的了解，對(duì)比，談判全過(guò)程。

2、臨時(shí)抽調(diào)文秘，辦公室主任，懂電腦的技術(shù)人員等輔助人員先期接洽，最后階段企業(yè)主全面參與并作出選擇決策。

3、臨時(shí)或永久成立相關(guān)部門同網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司談判、篩選，上報(bào)老總。

依筆者的經(jīng)驗(yàn)，前兩種情況居多。即使是第三種情況也同樣存在一個(gè)共性的問(wèn)題--在這個(gè)過(guò)程中絕少有真正對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有深入研究和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能力的專業(yè)人員參與其中。往往參與者和決策者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是通過(guò)在各個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員的嘴里各種傾向性明顯或隱晦的片面描述種獲取的。而網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員又往往因?yàn)楣镜慕y(tǒng)一要求而極力推薦某一種或幾種業(yè)務(wù)，而隱約貶低其他服務(wù)產(chǎn)品或方式。因此企業(yè)決策者在同時(shí)兼具學(xué)生和上帝的情況下，往往不知所從。如果只和少數(shù)幾家服務(wù)商接觸還好，如果同時(shí)接觸十幾家，恐怕就更是如此。最后的決策依據(jù)恐怕大部分依靠對(duì)服務(wù)公司的規(guī)模，業(yè)務(wù)員的談判能力，價(jià)格，服務(wù)（表面上的）等幾個(gè)因素確定。有意思的是,筆者碰到過(guò)多家企業(yè)在浪費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行選擇,談了幾十家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,最后的結(jié)論竟然是----放棄投入的念頭。

如果是購(gòu)買普通工業(yè)產(chǎn)品，這樣的依據(jù)并沒(méi)有什么不妥。問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的商品，而是涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的方方面面，是一個(gè)企業(yè)整體戰(zhàn)略層次上的問(wèn)題，因此，最重要的依據(jù)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供能夠提供一個(gè)客觀、符合企業(yè)的實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體規(guī)劃。方向不確定甚至錯(cuò)誤，投資回報(bào)無(wú)從談起。

而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體規(guī)劃的制定至少需要兩個(gè)因素，對(duì)企業(yè)自身傳統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的深入了解，和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的深入了解。而這是利益驅(qū)動(dòng)下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商所難以提供的。這方面我會(huì)在后續(xù)文章中給予深入說(shuō)明。因此，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃方面，網(wǎng)絡(luò)公司至多是一個(gè)參與者而不是主導(dǎo)者。

現(xiàn)在，問(wèn)題出來(lái)了。誰(shuí)才是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)者？

很顯然，不應(yīng)該是一個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)體。至少包括企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃者和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃專家。

對(duì)于中小企業(yè)而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷規(guī)劃職能主要由企業(yè)老板，市場(chǎng)部經(jīng)理等完成。企業(yè)能夠生存發(fā)展，這方面不是太大問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃者目前來(lái)看是企業(yè)所欠缺的主要因素。

現(xiàn)有的多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員更多的是把把精力集中于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與相關(guān)方面的推廣，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)最基本的內(nèi)容，一些深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)如市場(chǎng)研究、效果評(píng)定等等很多方面鮮有問(wèn)津。

目前，每年電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生比比結(jié)是，而企業(yè)確無(wú)可用之人。主要是由于剛畢業(yè)的學(xué)生有理論基礎(chǔ)，卻無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、產(chǎn)品的優(yōu)劣比較知之甚少，難以提出有價(jià)值的建議和規(guī)劃。于是，就出現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生發(fā)出"電子商務(wù)何時(shí)能迎來(lái)春天"的慨嘆！

歸根到底,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的障礙是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才.而這方面的人才往往奇貨可居，要價(jià)較高。給低了留不住，給高了，養(yǎng)這么一個(gè)長(zhǎng)期來(lái)看并不劃算。說(shuō)到這，我不由想起了天下無(wú)賊里的一句臺(tái)詞：21世紀(jì)什么最貴？人才！這話從賊的嘴了說(shuō)出來(lái)真是經(jīng)典黑色幽默，但現(xiàn)實(shí)生活中卻并不是每個(gè)人都笑得出來(lái)。