銷(xiāo)售本質(zhì)不是quot;賣(mài)quot;而是quot;買(mǎi)q

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魧?duì)企業(yè)管理常有與眾不同的觀點(diǎn)。對(duì)于普通企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，做生意莫過(guò)于千方百計(jì)推銷(xiāo)產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。但在張瑞敏看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是“賣(mài)”，而是“買(mǎi)”。這一見(jiàn)解真可謂驚世駭俗。張瑞敏的觀點(diǎn)是，“從本質(zhì)上講，營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)而是買(mǎi)。買(mǎi)進(jìn)來(lái)的是用戶(hù)的意見(jiàn)，然后根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)，達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意，最后才能得到用戶(hù)的忠誠(chéng)度，企業(yè)也才能獲得成功?！贝擞^點(diǎn)別具一格，獨(dú)具匠心。不以“賣(mài)”求“買(mǎi)”，也不以“賣(mài)”強(qiáng)“買(mǎi)”，更不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是以“買(mǎi)”促“賣(mài)”。

然而，我們?cè)S多廠商至今尚未意識(shí)到這一點(diǎn)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一味地注重“賣(mài)”而輕視了“買(mǎi)”。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，恨不得今天晚上生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，第二天就能賣(mài)出去。這樣的想法當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但總有些美中不足，因?yàn)?，你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣(mài)得好不好，是不是受消費(fèi)者歡迎，最終還得要顧客說(shuō)了算，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，要比單純地把產(chǎn)品賣(mài)出去顯得更為重要。只有既重賣(mài)又重買(mǎi)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對(duì)一些消費(fèi)者反映的問(wèn)題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，最終失去了市場(chǎng)，自斷了財(cái)路。

點(diǎn)評(píng)：有道是“將欲取之，必先予之”。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們能否從張瑞敏的“買(mǎi)賣(mài)觀”中受到一些啟迪。如果我們的企業(yè)家都能參透其中深刻的辯證思維，并用行動(dòng)理順“買(mǎi)賣(mài)”的關(guān)系，那么企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上就能立于不敗之地。