起底“刷單”利益鏈：規(guī)模達(dá)6千億 一天刷出一臺(tái)法拉利

阿里打擊刷單遭遇困境刷手叫囂一月能掙300萬(wàn)

資料：互聯(lián)網(wǎng)刷單只要肯給錢沒(méi)有不能刷

阿里巴巴打擊刷單遭遇司法困境刷手叫囂“一月能掙300萬(wàn)！”

2016年3月15日，央視財(cái)經(jīng)頻道“3·15晚會(huì)”曝光刷單問(wèn)題。筆者就此向阿里巴巴專門打擊刷單的兩位小二、阿里巴巴搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人思函和阿里巴巴平臺(tái)治理部資深安全專家王彥進(jìn)行了了解。

據(jù)介紹，阿里巴巴對(duì)刷單的打擊非常嚴(yán)厲，刷單商家不僅僅會(huì)被扣分、關(guān)店，更重要的是，刷單店鋪和商品會(huì)被“降權(quán)”，意味著根本得不到展示機(jī)會(huì)。同時(shí)，涉嫌刷單的交易量不會(huì)計(jì)入阿里巴巴財(cái)報(bào)。參與刷單的店鋪大多被刷手蒙騙，“刷單就是自欺欺人”。

刷單產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破6000億

參與店鋪大多遭欺騙

3月16日下午，在阿里巴巴杭州西溪總部，筆者見(jiàn)到阿里巴巴搜索產(chǎn)品負(fù)責(zé)人思函。雖然剛過(guò)而立之年，但思函已跟“刷單治理”打了七八年的交道。

伴隨著電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，刷單已從過(guò)去的少數(shù)、極個(gè)別行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè)鏈，給治理造成極大的麻煩。

據(jù)了解，整個(gè)中國(guó)，針對(duì)電商、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。

思函介紹說(shuō)，因積累了大量打擊刷單的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，阿里巴巴已經(jīng)形成一套完整的線上交易自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)。店鋪是否存在刷單行為，從后臺(tái)數(shù)據(jù)看得一清二楚。

“所以去刷單的商家，大多是被刷單團(tuán)伙騙了。你刷上來(lái)多少，我們處罰時(shí)就會(huì)給你去掉多少。刷上來(lái)的那點(diǎn)銷量和受到的處罰其實(shí)是不成正比的?！彼己f(shuō)。

而對(duì)于外界傳言，阿里巴巴交易額是靠刷單的說(shuō)法，思函表示，涉嫌刷單的交易量都會(huì)被剔除，不計(jì)入財(cái)報(bào)。“阿里巴巴集團(tuán)目前盈利狀況良好，而且在我們長(zhǎng)期打壓之下，僅部分商家還在刷單，我們完全不需要刷單產(chǎn)生的這么點(diǎn)交易量給自己下絆！”

缺乏強(qiáng)有效法制手段

刷手高調(diào)成立公司

刑警出身、現(xiàn)任阿里巴巴平臺(tái)治理部資深安全專家的王彥，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)線下虛假交易團(tuán)伙的打擊。

經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，王彥發(fā)現(xiàn)葛嶺在2014年4月注冊(cè)了一家商務(wù)公司，專門給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬(wàn)元流水進(jìn)賬，有79個(gè)賣家給葛嶺轉(zhuǎn)賬，有32個(gè)賣家備注刷單相關(guān)信息。

面對(duì)此情況，王彥的團(tuán)隊(duì)一方面做商家的工作，取得證據(jù)，另一方面封掉與葛嶺相關(guān)的刷手賬號(hào)?？吹阶约悍e攢的3000多個(gè)刷手賬號(hào)被封，葛嶺最后對(duì)外表示解散公司，不再碰刷單。

雖然打掉了葛嶺刷單團(tuán)，但王彥明白，他和團(tuán)隊(duì)還是輸了。因?yàn)楦饚X未因刷單遭到真正懲罰。在處理葛嶺一事時(shí)，王彥曾想尋求法律支持并報(bào)警，但因沒(méi)有判例，葛嶺最終沒(méi)受到法律的懲處。

“等風(fēng)頭過(guò)了，他完全可以再招一批人繼續(xù)開(kāi)他的刷單公司。除了封號(hào)，罰商家點(diǎn)錢，我們還能怎么辦？”王彥無(wú)奈地說(shuō)。

生態(tài)圈惡化

消滅刷單需全社會(huì)參與

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到30萬(wàn)億元，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額超過(guò)4萬(wàn)億元，位居全球第一。在這樣的大背景下，各種電商、O2O平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，不少商家鋌而走險(xiǎn)，甚至一些電商平臺(tái)也走歪路靠刷手維持虛假交易額，以尋求繼續(xù)融資。

但在思函看來(lái)，這樣做無(wú)疑是飲鴆止渴。“‘刷單’破壞的是整個(gè)電商生態(tài)。傳統(tǒng)線下，消費(fèi)者能看到實(shí)物，可以通過(guò)觀察建立信任。而電商平臺(tái)，大家看不到實(shí)物，只能通過(guò)信用體系來(lái)判斷。這也是電商平臺(tái)的核心價(jià)值，一旦刷單破壞了這個(gè)體系，后果則不堪設(shè)想?！彼己f(shuō)。

但如今，在旺盛的刷單需求推動(dòng)下，越來(lái)越多的普通人參與到刷單產(chǎn)業(yè)中。其中不少是在校大學(xué)生和家庭主婦。大家利用閑暇時(shí)間刷單，掙外快。

“解決刷單、虛假宣傳絕不能只靠阿里巴巴、電商。首先在法律上，應(yīng)對(duì)刷單組織者和商家給予有力處罰。讓大家認(rèn)識(shí)到刷單是錯(cuò)誤的、不道德的，只有形成全社會(huì)的共識(shí)，拒絕刷單，電商環(huán)境才能得到改善。”思函說(shuō)。

█相關(guān)鏈接：起底“刷單”利益鏈：一天刷出一臺(tái)法拉利

“3·15”晚會(huì)，讓刷單產(chǎn)業(yè)曝光在公眾面前。為此，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者趕赴多個(gè)城市展開(kāi)暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“3·15”曝光的線上交易平臺(tái)刷單只是冰山一角，并揭開(kāi)看不見(jiàn)邊界的刷單隱秘帝國(guó)。

“凡是你能想到有交易評(píng)價(jià)的線上平臺(tái)都存在刷單”，張然(化名)與記者約在杭州西湖邊的星巴克見(jiàn)面，并不避諱談及這個(gè)表面上見(jiàn)不得光的“事業(yè)”。

據(jù)了解，央視“3·15”曝光的刷單現(xiàn)象大多出現(xiàn)在電商網(wǎng)站上，記者也聯(lián)系了國(guó)內(nèi)幾家比較大的電商平臺(tái)，了解刷單存在的真實(shí)情況。

“對(duì)于刷單，我們基本上是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控?！卑⒗锇桶桶踩肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，但是由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來(lái)的高額利潤(rùn)，打擊刷單還很艱難，我們也呼吁國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。

京東公司公關(guān)總監(jiān)康建表示，京東開(kāi)放平臺(tái)成立之初，即制定嚴(yán)格的公司政策，反對(duì)刷單行為，如發(fā)現(xiàn)有賣家違反規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴(yán)厲處罰，如果用戶遇到這種情況，可以撥打京東客服電話進(jìn)行舉報(bào)，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的核查。

“沒(méi)有發(fā)現(xiàn)刷單情況，我們都是自營(yíng)為主，沒(méi)有刷單的動(dòng)力，但是第三方商家理論上存在刷單的可能，即使出現(xiàn)的話也是極個(gè)別的情況?！本勖纼?yōu)品公關(guān)總監(jiān)曹筠武告訴記者。

一天刷出一臺(tái)法拉利?

盡管電商平臺(tái)的工作人員加大了對(duì)刷單的打擊力度，但這并不能完全阻止刷單現(xiàn)象的存在，更有甚者在爆炸式的利潤(rùn)面前，一些人開(kāi)始公開(kāi)刷單。

2014年號(hào)稱“刷單第一人”的葛峰就是轟動(dòng)一時(shí)的極端個(gè)案。當(dāng)時(shí)葛峰在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)宣稱刷單是暴富行業(yè)，在微博上曬法拉利，稱“雙十一”一天就刷出了一臺(tái)法拉利。

刷單者的江湖

想要進(jìn)入QT語(yǔ)音這樣的平臺(tái)并不容易，必須繳納從9元到上千元不等的入會(huì)費(fèi)，還必須有熟人推薦，認(rèn)證的門檻嚴(yán)苛復(fù)雜。記者在一張名為《QT》刷手資料表上看到，必須仔細(xì)填寫真實(shí)姓名、身份證、支付寶，居住地址必須精確到門牌，除入群QQ號(hào)之外還必須報(bào)備Q齡不低于3年的生活常用QQ號(hào)。而據(jù)劉然介紹，平臺(tái)方還要求上傳身份證正反面照片、手持身份證視頻，“嚴(yán)苛是為了保證平臺(tái)的安全性?！?/p>

記者進(jìn)入了一個(gè)名為QT1377的房間，普通會(huì)員的入會(huì)費(fèi)是118元。房間內(nèi)有明確的區(qū)域劃分，分接待區(qū)、咨詢室和放單廳等。各個(gè)刷手都有自己固定的班級(jí)，也有自己的花名。刷手和賣家以班級(jí)為編制，進(jìn)入固定的區(qū)域放單接單，相互選擇。作為平臺(tái)方，QT內(nèi)部還有嚴(yán)格的組織架構(gòu)，包括外宣部、招待審核部、培訓(xùn)部等。

相對(duì)于QT人工化的管理和操作，雙贏網(wǎng)則更像是一個(gè)半自動(dòng)化的刷單信息集散地，集合了QT、QQ等多個(gè)平臺(tái)的刷單任務(wù)。賣家需要在雙贏網(wǎng)上進(jìn)行資金墊付，雙贏網(wǎng)設(shè)定了每個(gè)任務(wù)的價(jià)位，刷手通過(guò)完成任務(wù)獲得點(diǎn)數(shù)最終兌換現(xiàn)金。另?yè)?jù)記者了解，為了適應(yīng)無(wú)線端的刷單需求，還出現(xiàn)了小旺財(cái)這樣的APP刷單工具，服務(wù)對(duì)象包括淘寶、京東、美麗說(shuō)、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更為高端、隱秘，更接近真實(shí)交易流程。

割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快遞一樣發(fā)空包

如何讓一個(gè)刷出來(lái)的單看起來(lái)像真的，并且有完整的物流信息?一些小物流公司扮演了重要角色。電商賣家劉燦(化名)向記者介紹，發(fā)空包件是這些小物流公司慣用的手法。

2015年，劉燦和朋友跑了一趟江蘇南通紡織城，一些小快遞公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)就表示是可以發(fā)空包的，“但是必須隨便塞點(diǎn)東西”。還有一些快遞公司網(wǎng)點(diǎn)則在門口就打出了刷單廣告，全國(guó)三塊錢?！叭龎K錢意思是買個(gè)快遞單子，再花兩毛錢買個(gè)信封，里面不用放任何東西?！睋?jù)劉燦介紹，很多做空包件的快遞公司都采用這種形式，并且會(huì)用專門的印章將正常件和空包件區(qū)分開(kāi)來(lái)。里面的人一看就明白，網(wǎng)點(diǎn)代簽不配送，但是有完整的物流記錄。

為了證明劉燦的說(shuō)法，記者以開(kāi)店新手為由，對(duì)杭州多家快遞公司進(jìn)行了暗訪。在杭州西湖區(qū)留下街道留泗路的某快遞網(wǎng)點(diǎn)，老板娘熱情地告訴記者，“6個(gè)省，全國(guó)首重5元?！碑?dāng)記者提到打算在京東、淘寶開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)店時(shí)，老板娘主動(dòng)詢問(wèn)，“你需要刷信譽(yù)嗎?我們也可以幫你?！卑凑账恼f(shuō)法，現(xiàn)在有線上線下兩種方式，線上不用填單子，直接做表格，比發(fā)出的單子派費(fèi)便宜;線下則是自己先買面單填寫，寄送后有人幫你簽收。當(dāng)記者詢問(wèn)如何區(qū)分正常包裹和空包裹時(shí)，老板娘解釋，“我們內(nèi)部掃描會(huì)有記號(hào)，業(yè)務(wù)員在抽單時(shí)，綠色聯(lián)是正常實(shí)物包裹，紅色聯(lián)則是空包裹。”,

隨后記者來(lái)到留下屏峰新村某快遞公司分部詢問(wèn)寄送快遞和刷單怎么操作。工作人員介紹了兩種操作辦法，真實(shí)包裹用電子面單，發(fā)空包裹就用手寫的紙質(zhì)面單，為了區(qū)分空包，他們還特別定制了裝空包的小號(hào)塑料袋，“其他網(wǎng)點(diǎn)的人看到這個(gè)就明白了，并且會(huì)打電話確認(rèn)是不是刷單，同樣會(huì)送給收貨人簽收。”

淘寶搜索部相關(guān)負(fù)責(zé)人張華(化名)告訴記者，物流公司之所以屢教不改，根本原因還是利益驅(qū)使。以一個(gè)三元的空包為例，成本最多只有五毛錢。

“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的戰(zhàn)爭(zhēng)

光仔是阿里巴巴“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的成員之一，七年來(lái)他和隊(duì)友們的工作是打擊炒信的商家。

“和打仗一樣?！彼f(shuō)，一波未平，一波又起，連綿七年戰(zhàn)爭(zhēng)。

光仔所在的部門從2009年成立后，就專門清查平臺(tái)上的刷單、炒信行為。“剛成立的時(shí)候，只有幾個(gè)人，后來(lái)人力物力投入越來(lái)越大?！惫庾姓f(shuō)，集團(tuán)對(duì)打擊刷單越來(lái)越重視，投入逐年增多，現(xiàn)在整個(gè)“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到近百人，未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步增加。

他說(shuō)，“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”成立七年來(lái)可謂戰(zhàn)績(jī)輝煌。僅去年一年，光是關(guān)停的店鋪就有2.9萬(wàn)個(gè)，平均每天100個(gè)左右。這一數(shù)字放到近一個(gè)月，因?yàn)樯嫦铀螁?wèn)題，就有22萬(wàn)多個(gè)賣家受到處罰期間，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店。

而阿里旗下大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)為打擊炒信，去年也曾先后在平臺(tái)關(guān)閉了城市100、國(guó)通快遞兩家快遞公司的下單功能，要求其作整改。

“忙的時(shí)候，基本上是24小時(shí)都在工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控著可能出現(xiàn)的刷單數(shù)據(jù)?！币晃弧俺葱盘貞?zhàn)隊(duì)”隊(duì)員告訴記者，除了工作繁忙以外，還有很多來(lái)自外部的威脅困擾著他們。

去年有一個(gè)賣衣服的商家，就是因?yàn)樗?，被關(guān)掉了店鋪，然后這個(gè)商家就帶家人來(lái)公司鬧事，甚至還跑到了公司天臺(tái)，威脅不讓開(kāi)店鋪就跳下去。

“我們每年都在加大投入，但還是有很多困難?！币晃惶貞?zhàn)隊(duì)隊(duì)員告訴記者，不只“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”，其他部門也在打擊刷單。我們?cè)谡麄€(gè)防控體系的建設(shè)過(guò)程中，是鏈路式搭建的。”阿里對(duì)于虛假交易的防控、識(shí)別和處置上，花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力，在資源上投入數(shù)億元資金去鞏固、升級(jí)整個(gè)防控體系?！?/p>

不過(guò)，由于沒(méi)有法律的約束，也沒(méi)有線下的執(zhí)法權(quán)，很多刷單的人沒(méi)有受到相應(yīng)的制裁，這也很有可能讓好不容易打掉了刷單的店鋪死灰復(fù)燃。

什么讓刷單如此瘋狂?

與線下商店相比，電商的最大區(qū)別在于消費(fèi)者看不見(jiàn)、摸不著商品實(shí)物，店鋪的銷量以及以往的評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到消費(fèi)者是否購(gòu)買該商品。一般而言，“剁手黨”會(huì)先查看排在前面的商品，而落在后面的商品，則不容易被關(guān)注到。這也就意味著，如果一家店鋪信用等級(jí)不好，輕則生意慘淡，重則關(guān)店。因而，想提高店鋪的信用等級(jí)，刷單幾乎成為了賣家的共識(shí)。

隨著刷單人群的日益龐大，其危害性開(kāi)始顯露出來(lái)。在張華看來(lái)，刷單讓所有的東西都變成假的，消費(fèi)者被欺騙了。同時(shí)，刷單也是有成本的，這種成本將會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者購(gòu)買的商品上，這意味著消費(fèi)者可能會(huì)因此花更多的錢買到質(zhì)量不好的商品。

在張華看來(lái)，“電商平臺(tái)也是最大的受害者?！鞍⒗锇桶褪且粋€(gè)以大數(shù)據(jù)為基底的公司，搜索、廣告等，都是基于大數(shù)據(jù)的深度分析。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是豐富性，但是這些數(shù)據(jù)必須是要準(zhǔn)確的。刷單讓數(shù)據(jù)變得不準(zhǔn)確，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和分析基底也不同程度地被污染。其次，電商平臺(tái)和賣家是魚和水的關(guān)系，如果賣家在這個(gè)平臺(tái)上的生存環(huán)境越來(lái)越差，平臺(tái)的可持續(xù)性也會(huì)下降。

尤其值得注意的是，在這群“刷客”當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是青少年和大學(xué)生，最可怕的是他們并未意識(shí)到這是一種可能違法的行為。小強(qiáng)(化名)告訴記者，“班里有很多同學(xué)都在刷單，平時(shí)沒(méi)事就刷兩單，一天的飯錢就解決了，以后畢業(yè)了說(shuō)不定還可以作為職業(yè)。”對(duì)于這種說(shuō)法，一位平臺(tái)從業(yè)人員非常擔(dān)心?！耙粋€(gè)平臺(tái)上面可能有20多萬(wàn)人，活動(dòng)具有隱蔽性，好比傳銷組織，如果有一天，從刷單演變成了其他犯罪，都是社會(huì)不安定因素，政府應(yīng)該及早制止?！?/p>

刷單“毒瘤”如何能除?

互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)公司在刷單問(wèn)題上表現(xiàn)的微妙態(tài)度也值得玩味。

“3·15”央視爆出刷單事件后，阿里巴巴呼吁QQ、YY共同治理刷單“毒瘤”。但是相關(guān)電商人士對(duì)此聯(lián)手行動(dòng)持保留態(tài)度，“QQ、QT屬于不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，有的公司對(duì)于刷單其實(shí)睜一直眼閉一只眼”，電商觀察人士分析稱，“阿里的收入主要是廣告體系，所以從本質(zhì)上非常反感刷單，商家如果不刷單，想積累好評(píng)、銷量，要投廣告，才能在相應(yīng)的位置進(jìn)行推廣，但是刷單之后，錢流入了刷單的產(chǎn)業(yè)鏈，就沒(méi)有阿里的份，直接沖擊了阿里的收入，這是從收入的角度來(lái)看的。另一方面，最根本的還是刷單把阿里巴巴創(chuàng)始人馬云一直苦心經(jīng)營(yíng)的電商生態(tài)弄壞了?！?/p>

全社會(huì)共治刷單?

不過(guò)，目前我國(guó)刑事立法和司法解釋中尚沒(méi)有關(guān)于懲治網(wǎng)絡(luò)虛假交易行為的專門或者明確的規(guī)定。另外，司法機(jī)關(guān)在辦理此類案件時(shí)存在爭(zhēng)議，法律適用亟待統(tǒng)一。例如，對(duì)于組織買賣雙方從事虛假網(wǎng)絡(luò)交易行為并從中牟利的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，有的司法機(jī)關(guān)認(rèn)為應(yīng)以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪量刑，有的司法機(jī)關(guān)則認(rèn)為不構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁文認(rèn)為，炒信平臺(tái)以營(yíng)利為目的，利用專業(yè)軟件將商品或服務(wù)的虛假交易信息有償發(fā)布在電商平臺(tái)的某些店鋪。專業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)，其發(fā)布的與虛假交易相關(guān)的信息與《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案例適用法律若干問(wèn)題的解釋》(以下簡(jiǎn)稱《解釋》)中的“虛假信息”具有同質(zhì)性，且主觀方面也為“明知”。因此，他建議可以直接適用《解釋》第7條，以實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)的刑事規(guī)制。

據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，馬云曾在內(nèi)部會(huì)議中將炒信定義為三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否會(huì)影響銷量，只要是黑的，就要斗爭(zhēng)到底”。但是這個(gè)道路顯然注定是漫長(zhǎng)的，法律的完善、對(duì)刷單產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)打只是其一，整個(gè)電商行業(yè)包括賣家需要從根本意識(shí)到刷單之禍不根除，終將反噬以評(píng)價(jià)為信任基礎(chǔ)的線上交易體系。

█相關(guān)鏈接：商家被封店后換馬甲重來(lái) 淘寶刷單:道高還是魔高

（原標(biāo)題：商家被封店后換馬甲重來(lái) 淘寶刷單：道高還是魔高）

央視“3?15”晚會(huì)將電商平臺(tái)背后赤裸裸的刷單產(chǎn)業(yè)鏈公之于眾。作為重要的涉事平臺(tái)之一，淘寶迅速發(fā)布聲明呼吁各方齊力打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈。但北京商報(bào)記者多日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單鏈條并未因曝光而大受

影響。毫無(wú)疑問(wèn)，淘寶對(duì)打擊刷單采取了零容忍態(tài)度，但淘寶低進(jìn)入門檻又為被查店鋪改頭換面提供了便捷路徑。在這場(chǎng)刷單戰(zhàn)役中，到底是道高還是魔高？

依舊瘋狂

盡管來(lái)自政府及淘寶平臺(tái)的監(jiān)管壓力巨大，但刷單業(yè)務(wù)依舊瘋狂。據(jù)長(zhǎng)期做刷單業(yè)務(wù)的薛女士表示，去年開(kāi)始，淘寶平臺(tái)監(jiān)管加緊，此前幾個(gè)刷單的組織大部分解散，但自己所在的刷單群每日仍有管理員發(fā)放幾百單任務(wù)。此前做刷單任務(wù)一般集中在YY平臺(tái)，后來(lái)刷單群集中在QT平臺(tái)，今年“3·15”期間QT平臺(tái)的大量刷單群被封，目前也有部分恢復(fù)?！疤詫毱脚_(tái)監(jiān)管嚴(yán)格，刷單現(xiàn)在都有嚴(yán)格的流程，若操作不夠謹(jǐn)慎很可能導(dǎo)致刷單店鋪被降級(jí)處罰，刷單手的淘寶賬號(hào)也很有可能被封。”龔女士說(shuō)。

北京商報(bào)記者在另一個(gè)規(guī)模較大的刷單網(wǎng)站找到了薛女士所指的嚴(yán)格刷單流程，這個(gè)名為“簡(jiǎn)單化”的刷單網(wǎng)站內(nèi)擁有幾近標(biāo)準(zhǔn)化的刷單教程，刷單手注冊(cè)成功后即可搶刷單任務(wù)，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在一份淘寶店鋪的刷單任務(wù)中，任務(wù)發(fā)放者將刷單手需要完成的“規(guī)定動(dòng)作”簡(jiǎn)單描述為：“審核、實(shí)名、三心、貨比、瀏覽、底圖、停留、寶貝收藏、寶貝分享、拍前假聊、快遞簽收”等代號(hào)。薛女士表示，上述代號(hào)意味著刷單手必須走上述流程才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，“其中，實(shí)名即刷單手賬號(hào)已支付寶實(shí)名認(rèn)證，三心為刷單手賬號(hào)等級(jí)需達(dá)三顆心才能接受此任務(wù)，貨比即按照任務(wù)要求進(jìn)行貨比三家并給予截圖證明，拍前假聊即刷單手在旺旺上假裝咨詢?cè)倥南?，快遞簽收即刷單手必須填真實(shí)地址簽收商品”。

薛女士表示，一個(gè)刷單手一天刷不足20單可獲得回報(bào)100元左右，“刷單賺的是辛苦錢，拉刷單手入群刷單利益更大，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)是90-150元/位”。

廣告價(jià)高

按照薛女士提供的數(shù)據(jù)計(jì)算顯示，淘寶小商家每次刷單付出的成本在5-10元，與淘寶平臺(tái)高昂的廣告價(jià)位相比，投入相對(duì)較小的刷單成為中小商家獲得品牌、店鋪曝光的救命稻草。據(jù)悉，淘寶營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)目前有淘寶直通車、鉆石展位、麻吉寶、淘寶客及Tanx Ad Exchange等。其中，淘寶直通車按照CPC（單次點(diǎn)擊費(fèi)用）計(jì)算，鉆展欄位則按CPM（千次展現(xiàn)費(fèi)用）計(jì)算。

不刷“等死”

除了是獲得流量的高性價(jià)比渠道外，刷單也是商家在激烈的淘寶平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中謀生的一條路。在業(yè)內(nèi)甚至一直流傳著一條“刷單找死，不刷單等死”的刷單理論。

以C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）模式起家的淘寶平臺(tái)像是打開(kāi)了一個(gè)希望之盒，低門檻讓大量懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人們開(kāi)店經(jīng)商。不過(guò)，隨著商家如潮水般涌入，平臺(tái)上任意一個(gè)商品品類都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。某銷售茶類商品的商家向北京商報(bào)記者表示，自己欲開(kāi)設(shè)一家淘寶店，但市場(chǎng)調(diào)查完之后讓他吃了一驚，“銷售同類產(chǎn)品的商鋪數(shù)都數(shù)不清，并且有些商家價(jià)格低的驚人”，在業(yè)內(nèi)人士指導(dǎo)下，他才明白，作為后入者，刷單是短時(shí)間內(nèi)獲得迅速提升曝光的最好途徑。

淘寶平臺(tái)早已發(fā)現(xiàn)了刷單背后的商業(yè)邏輯。此前，淘寶也宣布針對(duì)店家排名進(jìn)行算法優(yōu)化，并推出一系列增加新店曝光的措施。不過(guò)，面對(duì)巨量的淘寶商家，看似無(wú)界的互聯(lián)網(wǎng)也顯得有些無(wú)助。

北京商報(bào)記者嘗試搜索多個(gè)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，默認(rèn)結(jié)果都達(dá)到100頁(yè)。某淘寶店主向北京商報(bào)記者表示，自己店鋪已經(jīng)很難從淘寶平臺(tái)中直接獲得流量，流量都是通過(guò)自己在其社交網(wǎng)絡(luò)宣傳獲得，“這種方式也造就了大批網(wǎng)紅”。

狡兔三窟

“一人多店”情況的出現(xiàn)與淘寶的低進(jìn)入門檻有直接關(guān)系。北京商報(bào)記者通過(guò)淘寶官網(wǎng)了解到，淘寶開(kāi)店完全免費(fèi)，每個(gè)淘寶賬號(hào)都可以提出開(kāi)店申請(qǐng)。淘寶在開(kāi)店過(guò)程中會(huì)對(duì)開(kāi)店者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，不過(guò)一張身份證背后就是一家淘寶店。

此外，淘寶平臺(tái)對(duì)于刷單商家的處罰也分為多個(gè)等級(jí)，歸納起來(lái)可以分為“暫時(shí)性封店”和“永久性封店”。暫時(shí)性封店并不會(huì)影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)，只有永久性封店意味著一個(gè)淘寶賬號(hào)將被禁止再開(kāi)淘寶店。

平臺(tái)曖昧

“有電商的地方就有刷單”已成為行業(yè)共識(shí)。除了電商平臺(tái)之外，目前新興的專車平臺(tái)、O2O項(xiàng)目也多次被曝刷單。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，在靠數(shù)據(jù)說(shuō)話的商業(yè)市場(chǎng)中，刷單成為平臺(tái)“欲罷不能”的解藥。

“3·15”晚會(huì)曝光刷單產(chǎn)業(yè)鏈后，淘寶平臺(tái)迅速給出回應(yīng)稱，淘寶打擊刷單一直處于高壓狀態(tài)，技術(shù)不斷升級(jí)，但刷手通過(guò)隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈讓平臺(tái)治理起來(lái)存在難度。但在業(yè)內(nèi)看來(lái)，平臺(tái)究竟應(yīng)該做到何種地步仍值得探討。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江騰智律師事務(wù)所麻策律師認(rèn)為，沒(méi)有評(píng)價(jià)體系就不存在“刷單”，但評(píng)價(jià)體系設(shè)立的目的不是“刷單”，而是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)收集的考慮。刷單的違法性自不必再言，關(guān)鍵在于刷單現(xiàn)象如何規(guī)制才是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。阿里巴巴日前宣布將商家交易量、評(píng)價(jià)實(shí)施折疊、隱藏，以此降低商家對(duì)刷單的依賴性。

阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受媒體采訪時(shí)表示，平臺(tái)對(duì)賣假貨、刷單等現(xiàn)象仍是零容忍。

北商研究院認(rèn)為，淘寶等電商平臺(tái)因?yàn)樗纬舐劧放剖軗p確定無(wú)疑，但在同行激烈競(jìng)爭(zhēng)中，平臺(tái)也需要數(shù)據(jù)支撐。此前，曾多次有消息爆料稱，電商平臺(tái)面臨績(jī)效考核壓力，也會(huì)參與到刷單產(chǎn)業(yè)鏈中。去年“雙11”，阿里巴巴912億元的銷售額再創(chuàng)紀(jì)錄，但狂歡剛結(jié)束就傳出了小米、華為和魅族三大手機(jī)經(jīng)銷商互相指責(zé)對(duì)方刷單的尷尬一幕。根據(jù)當(dāng)時(shí)傳出的各類材料顯示，刷單之舉可謂猖獗。不過(guò)，作為平臺(tái)一方，阿里最終也未明確表示介入調(diào)查，并公布最終調(diào)查結(jié)果。