網(wǎng)購(gòu):讓人歡喜讓人憂

愛之者，稱“一種全新的商業(yè)形態(tài)”

惱之者，疑“支付安全”“陷阱重重”

網(wǎng)購(gòu)在你身邊悄悄成勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)一些中老年人還信奉“不見兔子不撒鷹”時(shí)，人們已經(jīng)能憑顯示屏上商品的圖片，訂購(gòu)、付款、收貨，完成一筆筆的交易。

本次調(diào)查所得的最新資料顯示：隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在全國(guó)消費(fèi)品銷售市場(chǎng)中的地位日益攀升。2002年，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額占全國(guó)消費(fèi)品銷售總額0.04%， 2006年，這一比重已經(jīng)達(dá)到0.41%，增長(zhǎng)了9倍；而在2007年上半年，這一比重更是快速增加到0.6%，預(yù)計(jì)今年極有可能突破1%的分界點(diǎn)，出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

與此同時(shí)，一些購(gòu)物網(wǎng)站，也成為繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎、游戲網(wǎng)站之后的著名網(wǎng)站。受訪的網(wǎng)民中90%以上知道“淘寶”，有超過80%的知道“易趣”，有60%以上的知道“拍拍”、“當(dāng)當(dāng)”和“卓越”等網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1.62億，其中25.5%的人有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。據(jù)一家購(gòu)物網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)資料顯示：2007年上半年，該網(wǎng)站的總成交額突破157億元，接近2006年全年成交額(169億元),相當(dāng)于“150家沃爾瑪超市門店的收入”。

我們不敢說，網(wǎng)上購(gòu)物將成為老百姓主流購(gòu)物方式。但毫無(wú)疑問，網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)從原先的星星之火，發(fā)展成燎原之勢(shì)?；蛟S，在不久的將來(lái)，網(wǎng)購(gòu)將和人們上百貨店、上超市、上大賣場(chǎng)、上便利店一樣，成為不可缺少的購(gòu)物方式。

誰(shuí)在網(wǎng)上購(gòu)物 誰(shuí)在網(wǎng)上銷售

互聯(lián)網(wǎng)是年輕的，鐘情于網(wǎng)購(gòu)的，同樣是年輕一族。本次調(diào)查顯示：網(wǎng)購(gòu)人群中，18—25歲的人占了47.9%，26—35歲的人占了42%(見下圖)。

年輕人偏愛網(wǎng)購(gòu)，并將其視為時(shí)尚的象征。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)橐环矫婢W(wǎng)購(gòu)需要互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；另一方面，也與年輕人追求新鮮事物的心理有關(guān)。大學(xué)生小岳就是這樣的代表。最近，她剛從網(wǎng)上買了一件連衣裙。她說，其實(shí)自己也不急需要連衣裙，只是周圍的同學(xué)都從網(wǎng)上購(gòu)買商品，在一起的時(shí)候也經(jīng)常談?wù)撟钚碌木W(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。因此，她也體驗(yàn)了一次，結(jié)果感覺良好。

也有專家分析認(rèn)為，正是年輕人的敢于嘗試，對(duì)新鮮事物的好奇，給予網(wǎng)購(gòu)最大的寬容，使網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展，規(guī)范。

當(dāng)人們不斷聽到個(gè)人在網(wǎng)上開店、拍賣自己多余的物品的時(shí)候，我們不能忽視，那些曾經(jīng)是富麗堂皇的商店和帶著“著名品牌”桂冠的企業(yè)，也不斷加入到網(wǎng)上商店的行列中。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上千家著名品牌，如寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技，還有李寧、美特斯邦威等，紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，拓寬業(yè)務(wù)。就連北京同仁堂、嘉興三珍齋等老字號(hào)也紛紛登上了購(gòu)物網(wǎng)站嘗鮮。專業(yè)從事電子商務(wù)的中國(guó)企贏網(wǎng)的總裁對(duì)此解釋道：基于網(wǎng)絡(luò)的信息透明化，使得企業(yè)的市場(chǎng)趨于擴(kuò)大，無(wú)邊際；也使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加透明。客觀上，促使商家更注重提升自己的實(shí)力，也拉近了商家和消費(fèi)者的距離?；蛟S，這是許多名牌進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)的原因。

顯然，當(dāng)網(wǎng)上的商店僅僅是類似個(gè)體戶的時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)只是星星之火，只是人們生活的補(bǔ)充，不是人們購(gòu)物的主流方式，然而，當(dāng)那些有著號(hào)召力的著名品牌進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并豎起大旗時(shí)，網(wǎng)購(gòu)，就進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。

網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)民、網(wǎng)站、商家以及金融結(jié)算企業(yè)的合力培育下，正不斷發(fā)展和壯大。

從“時(shí)尚”走向“大眾”

網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，不僅是數(shù)量的擴(kuò)張，更在其所購(gòu)商品種類的變化。本次調(diào)查表明，網(wǎng)購(gòu)商品，正向人們的日常生活用品傾斜(見下圖)。

相關(guān)的對(duì)照資料表明，最初的網(wǎng)購(gòu)主要集中在個(gè)性化商品、電子數(shù)碼、工藝裝飾等商品中。然而，今年以來(lái)，服裝鞋類等日常生活用品出現(xiàn)了飆升的勢(shì)頭。網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了藥品的購(gòu)買“商鋪”。據(jù)相關(guān)的購(gòu)物網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，日常生活用品銷售比重已經(jīng)超過全網(wǎng)成交額的20%。自2006年第一季度至今，日常生活用品銷售已經(jīng)持續(xù)6個(gè)季度快速增長(zhǎng)。與此鮮明對(duì)比的是，原來(lái)排名靠前的商品，如數(shù)碼類產(chǎn)品的絕對(duì)銷售額雖然持續(xù)增長(zhǎng)，但排名大多有不同程度的下降。此現(xiàn)象可以從兩個(gè)方面解讀。一方面，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，并開始把相當(dāng)部分的日常購(gòu)物行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。另一方面，網(wǎng)購(gòu)人群的年齡分布和地域分布都在擴(kuò)散。在子女、同事的影響下，原來(lái)年紀(jì)較大的消費(fèi)者也開始選擇網(wǎng)購(gòu)，他們獨(dú)特的購(gòu)物品位也在改變商品的銷量排名。

虹口區(qū)一位年近50歲的受訪者陳女士表示：看到兒子經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，非常好奇，就在網(wǎng)上查詢了自己經(jīng)常使用的一款洗面奶，發(fā)現(xiàn)價(jià)格比商店便宜30%，于是也嘗試了一次網(wǎng)購(gòu)，結(jié)果很滿意?，F(xiàn)在，陳女士經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物。類似陳女士這樣的市民加入，無(wú)疑擴(kuò)大了日常生活用品在網(wǎng)上的銷售額。

毫無(wú)疑問，隨著生活用品額的飆升，網(wǎng)購(gòu)從“陽(yáng)春白雪”走向“下里巴人”，成為大眾行為，客觀上也刺激了其發(fā)展。

憂慮依然重重

盡管網(wǎng)購(gòu)便利了人們購(gòu)物，為人們生活帶來(lái)了諸多方便。但是，作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，網(wǎng)購(gòu)也存在眾多問題。

胡小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了一套泳衣?！皩?shí)物圖片很漂亮，報(bào)價(jià)也不貴，我當(dāng)場(chǎng)就決定買了?！笨墒盏截浐螅〗銋s傻了眼：泳衣顏色發(fā)黃，明顯有穿過的痕跡，胸衣的固形鋼圈居然還“齜”了出來(lái)。沒想到，自己第一次網(wǎng)購(gòu)就遇到倒霉事。

據(jù)調(diào)查，有此遭遇的網(wǎng)民不在少數(shù)。那么，哪些是受訪者最擔(dān)心的問題呢，調(diào)查顯示，商品的質(zhì)量問題位列第一(見下圖)。

一是產(chǎn)品質(zhì)量和安全需提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%以上的人擔(dān)憂網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品問題。正如“網(wǎng)上得來(lái)終覺淺，絕知此物要躬行”，由于網(wǎng)上發(fā)布的照片可能與事實(shí)有一定差距，消費(fèi)者對(duì)到手的貨品就有可能不滿意。

二是網(wǎng)購(gòu)公司信用評(píng)定需規(guī)范。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%以上的人是通過廣告來(lái)了解網(wǎng)站信息，40%以上的人是通過搜索和論壇的形式了解購(gòu)物網(wǎng)站信息，近40%的人是通過好友推薦。但是，網(wǎng)購(gòu)公司的信用評(píng)定缺少專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一些網(wǎng)上商店為了使自己的信用升級(jí)，出現(xiàn)自己買自己貨品的現(xiàn)象。有的還經(jīng)常到論壇上忽悠大眾。這樣得出的信用評(píng)定自然會(huì)有一些水分。

三是網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)需提高。調(diào)查顯示，79.2%的人希望網(wǎng)購(gòu)公司的售后服務(wù)能夠提高。由于網(wǎng)購(gòu)常常是無(wú)店鋪銷售，在涉及物品的維修、保修、退換等方面都有諸多不便。即使有的公司有各種售后服務(wù)的保證，由于程序復(fù)雜，使得一些消費(fèi)者望而卻步。

“支付安全”和“網(wǎng)購(gòu)潛規(guī)則”

支付安全由于網(wǎng)購(gòu)是在虛擬空間中完成的交易，支付方式是否安全是消費(fèi)者最關(guān)注的事情。金融結(jié)算企業(yè)的介入為網(wǎng)購(gòu)提供了一定的信用保障。2007年上半年，中國(guó)郵政和支付寶合作推出的“網(wǎng)匯e”(郵政網(wǎng)上支付匯款)業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)3萬(wàn)多個(gè)郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。而支付寶與建設(shè)銀行推出的支付寶龍卡，半年發(fā)卡量超50萬(wàn)張。

在關(guān)于消費(fèi)者選擇什么樣的支付方式的調(diào)查中，43%的人群選擇網(wǎng)上銀行，其次是銀行匯款和郵匯，它們各占16%和14%?，F(xiàn)金支付的方式所占比例雖然只有10%左右，但是一些相對(duì)保守的人群都選擇此方式，即貨到交錢。受訪者小朱說，“我認(rèn)為這種方式較安全，最起碼能看見物品，心里也踏實(shí)一些。”

網(wǎng)購(gòu)潛規(guī)則網(wǎng)上店鋪與傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪相比，只是銷售模式不同，其實(shí)質(zhì)都是發(fā)生了交易行為。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，凡是發(fā)生交易行為的，就應(yīng)當(dāng)向國(guó)家繳納稅款，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“不開發(fā)票，不上稅”幾乎成為一種潛規(guī)則。在這方面法律法規(guī)幾乎是缺失的，如果網(wǎng)購(gòu)發(fā)生了質(zhì)量問題，也很難追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。另外，技術(shù)手段的局限和買賣雙方稅收意識(shí)的淡薄，使得監(jiān)管工作面臨難題。一家經(jīng)營(yíng)嬰兒用品的網(wǎng)上店鋪，半年銷售額超過280萬(wàn)元，卻沒有交過一分稅。盡管這起被稱為“網(wǎng)上交易偷稅第一案”的案件終于在滬宣判，被告被判有期徒刑兩年，緩刑兩年，并處罰金6萬(wàn)元。但“網(wǎng)購(gòu)潛規(guī)則”依然存在。顯然，如何健全法律法規(guī)，制訂具有操作性的管理規(guī)范，還有較長(zhǎng)的一段路要走。